FAQ

Cosa accade se il mio bagaglio dovesse essere smarrito?

Bagexpress ha selezionato i migliori professionisti e si è dotata di strumenti di controllo e tracciamento per prevenire ed evitare il possibile smarrimento del tuo bagaglio.

Nel caso in cui il tuo bagaglio dovesse essere smarrito bagexpress attiverà una procedura di ritrovamento, anche definita “tracer”. Durante questa fase invieremo richiesta in tutti i punti di transito del tuo bagaglio al fine di ricostruirne il percorso ed ritrovarlo.
Puoi aiutarci durante tale procedura inviandoci una fotografia del tuo bagaglio o una descrizione dettagliata della forma, colore, marca e modello e del suo contenuto.

Il periodo di ritrovamento può avere una durata variabile tra i 10 e i 90 giorni, dopodiché, salvo condizioni particolari verrà definito smarrito.

In caso di smarrimento del tuo bagaglio bagexpress non ti lascia solo!
Ogni bagaglio viaggia con la garanzia di consegna e puoi richiedere al nostro call center le informazioni necessarie per accedere alle agevolazioni previste dalla Condizioni generali di Servizio

 

Posso cambiare l’indirizzo di destinazione del mio bagaglio?

Le variazioni di indirizzo di destinazione del bagaglio sono sempre possibili e gratuite prima del ritiro del bagaglio da parte di un nostro collaboratore.
È possibile modificare l’indirizzo di destinazione anche a bagaglio già ritirato al costo di € 10,00.

Posso sapere a che ora verrà ritirato il mio bagaglio?

La fascia oraria per i ritiri e le consegne è 9.00-19.00.
Non è possibile conoscere un orario più preciso in quanto ogni filiale UPS organizza quotidianamente la propria operatività.

Suggerimento Puoi richiedere il ritiro del tuo bagaglio presso un ufficio o negozio che sia disponibile a ricevere la visita del nostro incaricato nella fascia oraria indicata. Potrai dedicarti alle tue attività quotidiane mentre ci prendiamo cura dei tuoi bagagli.

Posso spedire la mia bicicletta con bagexpress?

bagexpress si occupa della spedizione di biciclette solo se opportunamente imballate in appositi contenitori atti a preservarne l’integrità. La soluzione ottimale sarebbe quella di disporre la bicicletta in un involucro preformato (di quelli in uso sportivo) che ne assicuri la stabilità per scongiurare eventuali danni.

È possibile cambiare il giorno di consegna quando si fa un ordine di spedizione?

Il giorno di consegna è consequenziale a quello del ritiro.
Qualora l’autista non trovi nessuno in casa nel giorno stabilito per la consegna, ci sono ulteriori tentativi nei giorni lavorativi seguenti

Potrei essere contattato/a dall’autista per prendere accordi per il ritiro/consegna?

Il driver non è abilitato ad effettuare chiamate. È essenziale che il luogo del ritiro/consegna sia presidiato dalle 9.00 alle 19.00.

Come spedire i bagagli?

Per spedire i bagagli attraverso il nostro servizio segui questi passaggi:

1) Prenota il ritiro e la consegna del tuo bagaglio a domicilio su booking.bagexpress.eu 
Potrai indicare città e cap di ritiro e consegna e scegliere la data che preferisci attraverso il nostro calendario. Riceverai in automatico la data di consegna.

2) Attraverso la procedura di prenotazione potrai scegliere la tipologia di bagaglio da spedire. bagexpress consente di spedire bagagli fino ad un massimo di 45 kg in Italia e in Europa, sacche da golf e attrezzature sportive fino a 2 mt.

3) Al termine della procedura controlla la tua casella di posta elettronica. Riceverai una mail di conferma: il tuo servizio di spedizione bagagli è stato prenotato!

4) Ricordati di incellofanare integralmente il bagaglio con pellicola trasparente (va bene anche quella di uso alimentare), includendo ruote e manico estraibile.

2)Apponi al manico fisso del bagaglio (unica parte che si può lasciare al di fuori del cellofan) un’etichetta da viaggio con tutti i dati di residenza, incluso un telefono attivo, il tuo nome e cognome;

3) Apponi un lucchetto alle zip del bagaglio o inserisci la combinazione numerica per assicurarti che sia chiuso correttamente.

Naturalmente dovrai avere cura di eliminare tutte le etichette applicate in precedenza.

Attenzione, queste procedure hanno carattere di obbligatorietà!

Quanto tempo prima posso prenotare un ritiro?

Da 60 giorni prima fino alle ore 17:00 del giorno precedente la data da te scelta per il ritiro. Naturalmente, la data del ritiro discende dalla data di consegna desiderata e viceversa. È consigliabile prevedere la consegna dei bagagli almeno un giorno prima del tuo arrivo, in modo che i bagagli siano lì ad aspettarti e non viceversa.

Per quali zone è disponibile il servizio?

I paesi raggiunti dal servizio bagexpress, a partire dal 1 giugno 2011, sono tutti quelli della Unione Europea (EU): Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Rep. Ceca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Rep. Slovacca, Slovenia, Bulgaria, Romania. In ambito EU sono quindi raggiungibili tutte le località con la sola esclusione di: Isole del Canale, Isole Canarie, le città di Ceuta e Melilla, Madeira, Porto Santo, Malta e Cipro. Il servizio sarà inizialmente disponibile per le sole spedizioni in partenza dall’Italia con destinazione in un paese EU e viceversa (partenza da un paese EU con destinazione Italia). Ulteriori ampliamenti del servizio verranno comunicati attraverso il sito o direttamente tramite email se sei un cliente registrato.

Oltre ai bagagli cos’altro posso affidare in spedizione a bagexpress?

bagexpress ti assiste nel trasporto di tutte le tipologie di bagaglio da te spediti durante i tuoi viaggi. È possibile inviare oltre a bagagli anche attrezzatura sportiva (ad es.: mazze da golf, attrezzatura subacquea, etc*).
Le indicazioni su limiti dimensionali, peso e località servite sono inserite sul sito.

Per le spedizioni fuori standard, o per qualsiasi altra informazione puoi telefonare al servizio clienti (dall’Italia: 199 418 428; dall’estero: +39 08119706711) e parlare con un nostro Specialista.

*per la lista completa e per le modalità di preparazione, contattare il data center.

Che tipi di bagagli posso affidare a bagexpress?

bagexpress accetta bagagli di qualsiasi tipo e dimensione, fino ad un peso di 45 kg e un massimo di 100 cm di lunghezza, 60 cm di altezza, 40 cm. di profondità. Per ogni chiarimento su calcolo tariffario in relazione al peso ed alle dimensioni puoi trovare tutte le indicazioni nell’apposita sezione del sito oppure puoi telefonare al servizio clienti [199 418 428 o +39 08119706711 (dall’estero)] e parlare con un nostro Specialista.

In cosa consiste il servizio bagexpress?

bagexpress si occupa di assistere e facilitare l’esperienza di viaggio dei passeggeri che desiderano evitare di portare con sé il proprio bagaglio. In che modo? Ritirando il bagaglio a domicilio, trasportandolo e consegnandolo alla destinazione designata(albergo, casa etc.) entro i tempi desiderati ed in sincronia con il tuo viaggio.

Il servizio Europa prevede tempi e procedure particolari?

Il servizio è normalmente acquistabile entro le ore 17.00 del giorno precedente quello del ritiro, proprio come le spedizioni in partenza dall’Italia. Il giorno indicato, un nostro incaricato si presenterà all’indirizzo fornito per ritirare il bagaglio. Ricordati anche che gli indirizzi di ritiro (pick up) e consegna (delivery) dovranno sempre essere presidiati. Il corriere ritirerà o consegnerà i bagagli tra le ore 09.00 e le ore 19.00 del giorno stabilito.

Verifica inoltre alla voce “quali sono le precauzioni opportune”, in questa stessa sezione (sei in faq!) come preparare il bagaglio. Le procedure che leggerai hanno carattere di obbligatorietà!

Come si prenota o si acquista il servizio Europa?

Puoi acquistare il servizio direttamente sul sito web o contattando il call center al numero 199 418 428 se chiami dall’Italia, o al numero +39 081 19 70 67 11 se chiami da un paese EU.

Come funziona il servizio Europa?

Analogamente ai ritiri in Italia. Ti chiediamo solo di inserire tutti i dati del luogo estero con la massima attenzione e minuzia: occorrono, oltre l’indirizzo, un telefono locale con prefisso internazionale, codice di accesso al fabbricato (ove previsto), numero di stanza/piano, riferimenti presenti sul citofono. Tutto questo per agevolare il corriere e rendere fattibile il prelievo.

Hai bisogno di assistenza?

Servizio clienti

199 418 428

Scrivi una email a

info@bagexpress.eu

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