FAQ

Qu’est-ce que je ne peux pas transporter dans mes bagages si je livre avec bagexpress?

Bag Express ne transporte pas de bagage contenant les articles suivants:

  • Sprays;
  • Composants de véhicules du système de carburant qui ont contenu du carburant;
  • Dispositifs d’alarme;
  • Explosifs, y compris les détonateurs, les fusées, les mines, les grenades, les feux d’artifice et les pièces pyrotechniques;
  • Gaz, y compris le propane et le butane;
  • Les liquides inflammables, y compris l’essence et le méthanol;
  • Liquides ou liquides de refroidissement ou piquants de toute nature;
  • Liquide de refroidissement et liquide irritant;
  • Matières radioactives, y compris les isotopes médicinaux ou commerciaux
  • Solides inflammables et substances réactives, y compris le magnésium, dispositifs d’allumage;
  • Substances corrosives, y compris le mercure et les batteries de véhicules;
  • Parfums, substances liquides / solides inflammables, y compris les alcools supérieurs à 70 degrés
  • Matériau magnétisant;
  • Substances oxydantes et peroxydes organiques, y compris l’eau de Javel et la réparation de carrosserie de carrosserie;
  • Substances toxiques ou infectieuses, y compris le poison de rat et le sang infecté;
  • Lampe-torche sous-marine avec batteries incluses;
  • Plantes, graines et animaux vivants ou morts;
  • Titres et certificats négociables (connaissements);
  • Devise (espèces, pièces de monnaie, cartes de crédit, cartes prépayées et chèques de voyage)
  • Autres valeurs non négociables
  • Matériel, tel que défini pornographique ou indécent;
  • Matériel d’armes, munitions, balles, armes à feu et armes;
  • Logiciels, jeux vidéo et composants matériels;
  • Déchets;
  • Matériel politique
  • Matériaux dangereux;
  • Produits périssables;
  • Produits pharmaceutiques en quantités supérieures à la thérapie personnelle du client de 30 jours;
  • Stupéfiants et substances psychotropes;
  • Tabac, alcool et produits du tabac;
  • Œuvres d’art;
  • Antiquités
  • Patrimoine culturel en général
  • Métaux (or et argent sous toutes ses formes) et pierres précieuses;
  • Documents, appels d’offres publics ou privés, valeurs de cartes, tickets repas et tickets carburant, etc.
  • Objets fragiles, tels que le verre, les bouteilles, etc.
  • Modèles architecturaux;
  • Marchandises soumises à des droits de douane;
  • Tissus biologiques et parties anatomiques;
  • Montres
  • Objets en ivoire et ivoire;
  • Peaux d’animaux et fourrures;
  • Ordinateurs, équipement photographique, caméscopes, téléphones mobiles, tablettes, console, jeux vidéo, équipement électrique et électronique

Comment réserver ou acheter le service Europa?

Vous pouvez acheter le service directement sur le site ou en contactant le centre d’appels au 199 418 428 si vous appelez depuis l’Italie ou au +39 081 19 70 67 11 si vous appelez d’un pays de l’UE.

Le service d’expédition en Europe prévoit-il des horaires et procédures spéciales?

Le service est normalement disponible jusqu’à 17h00 la veille du retrait, tout comme les expéditions en provenance d’Italie. Le jour indiqué, une personne en charge apparaîtra à l’adresse fournie pour recueillir les bagages. Aussi, rappelez-vous que le ramassage et la livraison doivent toujours être traitées. Le transporteur ramènera ou livrera les bagages entre 9h00 et 19h00 le jour du départ.

Vérifiez également « quelles sont les bonnes précautions » dans cette section (six en faq!) Comment préparer vos bagages. Les procédures que vous lisez sont obligatoires!

Qu’est-ce que le service bagexpress?

bagexpress aide et facilite l’expérience de voyage des passagers souhaitant éviter de transporter leurs bagages. Comment? En prenant vos bagages à la maison, en le transportant et en le remettant à votre destination désignée (hôtel, maison, etc.) dans le délai souhaité et en synchronisation avec votre voyage.

Quels types de bagages puis-je confier à bagexpress?

bagexpress accepte les bagages de tout type et taille jusqu’à un poids de 45 kg et un maximum de 100 cm de long, 60 cm de hauteur, 40 cm. de profondeur. Vous pouvez trouver toutes les informations dans la section pertinente du site Web pour toute précision sur les calculs de poids et de taille, ou vous pouvez appeler le service à la clientèle au 199 418 428 ou +39 08119706711 (de l’étranger) et parler avec notre spécialiste.

En plus des bagages, quoi d’autre puis-je expédier avec bagexpress?

bagexpress vous aide à transporter tous les types de bagages que vous embarquez dans vos voyages. Les équipements sportifs (p. Ex., Clubs de golf, équipement sous-marin, etc. *) peuvent être aussi envoyés.
Les lignes directrices sur les limites dimensionnelles, le poids et les emplacements desservis sont affichées sur le site.

Pour les livraisons périmées, ou pour toute autre information, appelez notre service à la clientèle (d’Italie: 199 418 428, de l’étranger: +39 08119706711) et parlez à notre spécialiste.

* Pour la liste complète et la façon de préparer, contactez le centre de données.

Quelles sont les zones disponibles pour le service d’éxpedition?

Les pays du service de livraison bagexpress, à partir du 1er juin 2011, sont tous des pays de l’Union européenne (UE): Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande , Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République slovaque, Slovénie, Bulgarie, Roumanie. Au sein de l’UE, tous les sites peuvent être atteints avec la seule exclusion de: les îles anglo-normandes, les îles Canaries, les villes de Ceuta et Melilla, Madère, Porto Santo, Malte et Chypre. Le service sera initialement disponible uniquement pour les envois en provenance d’Italie destinés à un pays de l’UE et vice versa (départ d’un pays de l’UE avec destination en Italie). D’autres extensions du service seront communiquées via le site ou directement par courrier électronique si vous êtes un client enregistré.

Combien de temps en avant puis-je réserver une ramassage?

À partir de 60 jours avant 17h00 du jour précédant la date à laquelle vous avez choisi pour le retrait. Bien sûr, la date du retrait provient de la date de livraison souhaitée et vice versa. Il est conseillé de fournir une livraison de bagages au moins un jour avant votre arrivée, donc les bagages sont là pour vous attendre et non vice versa

Quelles sont les précautions appropriées?

1)Enveloppez complètement les bagages avec un film transparent (également bon pour l’utilisation alimentaire), y compris les roues et la poignée amovible;

2)Placez un sac de voyage avec toutes les données de résidence, y compris un téléphone, un nom et un nom de téléphone actifs, sur la poignée de bagage fixe (la seule partie qui peut être laissée hors de la cellophane);

3)Fixez un bagage à la fermeture à glissière des bagages ou entrez une combinaison numérique.

Bien sûr, vous devrez prendre soin de supprimer toutes les étiquettes précédemment appliquées.

Attention, ces procédures sont obligatoires!

Est-ce que le conducteur peut me contacter pour prendre des dispositions pour le retrait / la livraison?

Le conducteur n’est pas autorisé à effectuer des appels. Il est essentiel que le lieu de ramassage/livraison se surveillé de 9h à 19h.

Puis-je changer le jour de livraison lorsque je fais une commande d’expédition?

Le jour de livraison est conséquent au jour du retrait.
Si le conducteur ne trouve personne à la maison le jour prévu pour la livraison, il y a d’autres tentatives sur les jours ouvrables suivants

Puis-je expédier mon vélo avec bagexpress?

bagexpress est responsable de l’envoi de vélo uniquement s’il est convenablement emballé dans des récipients appropriés pour préserver son intégrité. La meilleure solution serait de placer le vélo dans un boîtier préformé (de ceux qui utilisent le sportifs) qui assure la stabilité pour éviter tout dommage.

Pouvez-vous me dire à quelle heure mes bagages seront-ils ramassés?

Le délai pour la collecte et la livraison est de 9h00 à 19h00.

Ce n’est pas possible de vous donner un temps précis parce que chaque branche UPS organise ses opérations quotidiennement.

Besoin d'aide?

Service clientèle BagExpress

+39 081 19706711

Envoyez un e-mail à

info@bagexpress.eu

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