FAQ

Comment réserver ou acheter le service Europa?

Vous pouvez acheter le service directement sur le site ou en contactant le centre d’appels au +39 081 19 70 67 11.

Le service d’expédition en Europe prévoit-il des horaires et procédures spéciales?

Le service peut être acheté avant 17h00 le jour précédant la prise en charge.
Le jour indiqué, l’un de nos représentants sera présent à l’adresse fournie pour récupérer les bagages.
Rappelez-vous que il doit y avoir quelqu’un aux  adresses de ramassage et de livraison. Le chauffeur viendra récupérer ou livrer les bagages entre 09h00 et 19h00 le jour convenu.

Qu’est-ce que c’est le service Bag Express?

bagexpress aide et facilite l’expérience de voyage des passagers qui souhaitent éviter d’emporter leurs bagages. Comment? En ramassant vos bagages chez vous, les transporter et les livrer à la destination indiquée (hôtel, domicile, etc.) dans les délais souhaité et en phase avec votre voyage.

Quels types de bagages puis-je confier à bagexpress?

bagexpress aaccepte les bagages de tout type et de toute taille, jusqu’à un poids de 40 kg et jusqu’à 95 cm de longueur, 60 cm de hauteur et 40 cm. de profondeur.

Pour toute précision sur le calcul du tarif par rapport au poids et à la taille, vous pouvez trouver toutes les informations dans la section appropriée du site ou vous pouvez contacter le service clientèle (+39 08119706711) et parler à l’un de nos spécialistes.

En plus des bagages, quoi d’autre puis-je envoyer avec bagexpress?

bagexpress vous aide à transporter tous les types de bagages que vous envoyez pendant vos voyages.

En plus des bagages, il est également possible d’envoyer du matériel de sport (clubs de golf, matériel de plongée, etc. *).

Les indications sur les limites dimensionnelles, le poids et les localités desservies sont affichées sur le site.

Pour les envois non standard ou pour toute autre information, vous pouvez contacter le service clientèle (+39 08119706711) et parler à l’un de nos spécialistes.

*Pour la liste complète et les méthodes de préparation, contactez le datacenter.

Pour quelles zones le service est-il disponible?

Les pays concernés par le service bagexpress, à compter du 1er juin 2011, sont tous ceux de l’Union européenne (UE): Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République slovaque, Slovénie, Bulgarie, Roumanie. Dans l’Union Européenne, tous les pays sont donc accessibles, à la seule exclusion des îles Anglo-Normandes, des îles Canaries, des villes de Ceuta et Melilla, de Madère, de Porto Santo, de Malte et de Chypre.

Pourrais-je être contacté par le chauffeur pour prendre des dispositions pour la collecte/livraison?

Le chauffeur n’est pas habilité à passer des appels aux clients.

Il est essentiel que dans le lieu de collecte/livraison il y ait quelqu’un entre 9h00 et 19h00

Est-il possible de changer le jour de livraison lors d’une commande d’expédition?

Le jour de livraison dépend du jour du ramassage.

Le livreur effectue trois tentatives de livraison en trois jours ouvrables consécutifs.

Il est possible d’étendre ces tentatives après vérification avec le centre d’app

Puis-je expédier mon vélo avec bagexpress?

bagexpress traite de l’expédition de vélos uniquement si ils sont correctement emballés dans des conteneurs appropriés pour préserver leur l’intégralité.

La meilleure solution serait de placer le vélo dans un conteneur préformé (utilisé dans le sport) garantissant sa stabilité pour éviter tout dommage

Puis-je savoir à quelle heure mon bagage sera ramassé?

Le créneau horaire pour les ramassages et les livraisons est de 9h00 à 19h00. Il n’est pas possible de connaître un horaire plus précis car chaque filiale UPS organise ses opérations quotidiennement.

Conseil
Vous pouvez demander la récupération de vos bagages dans un bureau ou dans un magasin disponible pour recevoir la visite de notre représentant dans les plages horaires indiquées. Vous pouvez vous consacrer à vos activités quotidiennes pendant que nous nous occupons de vos bagages.

Besoin d'aide?

Service clientèle BagExpress

+39 081 19706711

Envoyez un e-mail à

info@bagexpress.eu

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