FAQ

Que se passe-t-il si mes bagages sont perdus?

Bagexpress a sélectionné les meilleurs professionnels et s’est doté d’outils de contrôle et de suivi pour prévenir et éviter la perte de vos bagages.

En cas de perte de vos bagages, bagexpress activera une procédure de découverte, également appelée «traceur». Durant cette phase, nous demanderons dans tous les points de transit de vos bagages afin de reconstruire l’itinéraire et de le retrouver.
Aidez-nous dans ce processus en envoyant une photo de vos bagages ou une description détaillée de la forme, la couleur, la marque et le modèle et son contenu.

La période de découverte peut varier entre 10 et 90 jours, après quoi, sauf conditions particulières, vos bagage sera declaré perdu.

En cas de perte, bagexpress ne vous laisse pas seul!
Chaque bagage voyage avec la garantie de livraison et vous pouvez demander à notre centre d’appel les informations nécessaires pour accéder aux installations fournies par le
Conditions générales de service

Comment réserver ou acheter le service Europa?

Vous pouvez acheter le service directement sur le site ou en contactant le centre d’appels au 199 418 428 si vous appelez depuis l’Italie ou au +39 081 19 70 67 11 si vous appelez d’un pays de l’UE.

Le service d’expédition en Europe prévoit-il des horaires et procédures spéciales?

Le service est normalement disponible jusqu’à 17h00 la veille du retrait, tout comme les expéditions en provenance d’Italie. Le jour indiqué, une personne en charge apparaîtra à l’adresse fournie pour recueillir les bagages. Aussi, rappelez-vous que le ramassage et la livraison doivent toujours être traitées. Le transporteur ramènera ou livrera les bagages entre 9h00 et 19h00 le jour du départ.

Vérifiez également « quelles sont les bonnes précautions » dans cette section (six en faq!) Comment préparer vos bagages. Les procédures que vous lisez sont obligatoires!

Qu’est-ce que le service bagexpress?

bagexpress aide et facilite l’expérience de voyage des passagers souhaitant éviter de transporter leurs bagages. Comment? En prenant vos bagages à la maison, en le transportant et en le remettant à votre destination désignée (hôtel, maison, etc.) dans le délai souhaité et en synchronisation avec votre voyage.

Quels types de bagages puis-je confier à bagexpress?

bagexpress accepte les bagages de tout type et taille jusqu’à un poids de 45 kg et un maximum de 100 cm de long, 60 cm de hauteur, 40 cm. de profondeur. Vous pouvez trouver toutes les informations dans la section pertinente du site Web pour toute précision sur les calculs de poids et de taille, ou vous pouvez appeler le service à la clientèle au 199 418 428 ou +39 08119706711 (de l’étranger) et parler avec notre spécialiste.

En plus des bagages, quoi d’autre puis-je expédier avec bagexpress?

bagexpress vous aide à transporter tous les types de bagages que vous embarquez dans vos voyages. Les équipements sportifs (p. Ex., Clubs de golf, équipement sous-marin, etc. *) peuvent être aussi envoyés.
Les lignes directrices sur les limites dimensionnelles, le poids et les emplacements desservis sont affichées sur le site.

Pour les livraisons périmées, ou pour toute autre information, appelez notre service à la clientèle (d’Italie: 199 418 428, de l’étranger: +39 08119706711) et parlez à notre spécialiste.

* Pour la liste complète et la façon de préparer, contactez le centre de données.

Quelles sont les zones disponibles pour le service d’éxpedition?

Les pays du service de livraison bagexpress, à partir du 1er juin 2011, sont tous des pays de l’Union européenne (UE): Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande , Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République slovaque, Slovénie, Bulgarie, Roumanie. Au sein de l’UE, tous les sites peuvent être atteints avec la seule exclusion de: les îles anglo-normandes, les îles Canaries, les villes de Ceuta et Melilla, Madère, Porto Santo, Malte et Chypre. Le service sera initialement disponible uniquement pour les envois en provenance d’Italie destinés à un pays de l’UE et vice versa (départ d’un pays de l’UE avec destination en Italie). D’autres extensions du service seront communiquées via le site ou directement par courrier électronique si vous êtes un client enregistré.

Combien de temps en avant puis-je réserver une ramassage?

À partir de 60 jours avant 17h00 du jour précédant la date à laquelle vous avez choisi pour le retrait. Bien sûr, la date du retrait provient de la date de livraison souhaitée et vice versa. Il est conseillé de fournir une livraison de bagages au moins un jour avant votre arrivée, donc les bagages sont là pour vous attendre et non vice versa

Quelles sont les précautions appropriées?

1)Enveloppez complètement les bagages avec un film transparent (également bon pour l’utilisation alimentaire), y compris les roues et la poignée amovible;

2)Placez un sac de voyage avec toutes les données de résidence, y compris un téléphone, un nom et un nom de téléphone actifs, sur la poignée de bagage fixe (la seule partie qui peut être laissée hors de la cellophane);

3)Fixez un bagage à la fermeture à glissière des bagages ou entrez une combinaison numérique.

Bien sûr, vous devrez prendre soin de supprimer toutes les étiquettes précédemment appliquées.

Attention, ces procédures sont obligatoires!

Est-ce que le conducteur peut me contacter pour prendre des dispositions pour le retrait / la livraison?

Le conducteur n’est pas autorisé à effectuer des appels. Il est essentiel que le lieu de ramassage/livraison se surveillé de 9h à 19h.

Puis-je changer le jour de livraison lorsque je fais une commande d’expédition?

Le jour de livraison est conséquent au jour du retrait.
Si le conducteur ne trouve personne à la maison le jour prévu pour la livraison, il y a d’autres tentatives sur les jours ouvrables suivants

Puis-je expédier mon vélo avec bagexpress?

bagexpress est responsable de l’envoi de vélo uniquement s’il est convenablement emballé dans des récipients appropriés pour préserver son intégrité. La meilleure solution serait de placer le vélo dans un boîtier préformé (de ceux qui utilisent le sportifs) qui assure la stabilité pour éviter tout dommage.

Pouvez-vous me dire à quelle heure mes bagages seront-ils ramassés?

Le délai pour la collecte et la livraison est de 9h00 à 19h00.

Ce n’est pas possible de vous donner un temps précis parce que chaque branche UPS organise ses opérations quotidiennement.

Besoin d'aide?

Service clientèle BagExpress

+39 081 19706711

Envoyez un e-mail à

info@bagexpress.eu

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