Step 3 - BagExpress

Informations complémentaires pour l'enlèvement et la livraison

Prénom Nom Téléphone
Où récupérons-nous vos bagages?

Nation Ville Code postal Adresse Référence Date de ramassage
A la fin de la croisière, où livrer les bagages?

Nation Ville Code postal Adresse Référence Date de livraison
										CONDITIONS GÉNÉRALES DU SERVICE
Prémisse
Les opérations et services effectués par Bag Express S.r.l. sont régies par les présentes « Conditions Générales de Service », ou « Conditions ». Les Conditions Générales du Service préparées par Bag Express S.r.l. ils sont à considérer comme insérés et joints à chaque contrat individuel conclu avec le Client et en font partie intégrante et indissociable.
•	Définitions
Les définitions suivantes s’appliquent aux Conditions régissant le contrat de transport et diverses prestations stipulées avec le Client : Bag Express, « nous », « à nous », « notre/i/a/e » désignent Bag Express, les auxiliaires, les Bag Express associés et affiliés, partenaires d’exploitation, agents et entrepreneurs indépendants de Bag Express ; « Client », « elle », « son/sa » et « il » désignent le client, l’expéditeur, l’expéditeur ou le destinataire de l’envoi de bagages, titulaire de la confirmation portant le code d’achat, ou d’une lettre de voiture, ou d’un le document de transport équivalent, le destinataire et le détenteur du contenu des bagages, toute autre partie ayant la propriété légale du contrat de transport ou toute partie ayant un intérêt dans l’exécution de différentes prestations ; « bagages » désigne l’ensemble des « effets », objets ou « articles » ou « marchandises » du Client, qu’il prépare pour un usage strictement personnel pour le transfert occasionnel du lieu de départ et/ou de collecte à celui de destination et/ o livraison, contenue dans une valise, dûment fermée au moyen d’une combinaison numérique, d’un mousqueton, d’un cadenas ou d’un système de sécurité équivalent (de préférence TSA – Transportation Security Administration – cadenas pour les bagages à destination des États-Unis d’Amérique); « trajet » désigne le trajet que le Client effectue d’un lieu (départ) à un autre (arrivée) pour des raisons personnelles ou professionnelles par transporteur aérien, maritime ou terrestre, à documenter sur le billet ; « confirmation d’achat » indique la communication que le Client recevra, par sms ou e-mail, à la fin de la procédure d’achat de transport, contenant le code alphanumérique ou simplement numérique de l’Envoi et le lien (adresse URL) vers la page web réservés au Client, où seront résumées les données de transport : expéditeur, destinataire, jour de collecte, jour de livraison, adresse de collecte, adresse de livraison, adresse e-mail et numéros de téléphone pour les communications relatives à la collecte et à la livraison, nombre et poids des bagages, coût du service, détails de paiement; mis en œuvre par nos soins pour des besoins opérationnels ou à la demande du Client, tels que les activités de stockage, de tri, d’assurance, de conditionnement, de couverture, de services annexes et d’organisation de transport ; « expédition » désigne l’ensemble des opérations annexes au transport des bagages que le Client nous charge d’effectuer pour l’emballage, la couverture, le choix du transporteur national et international, l’assurance, l’assistance, les modalités d’information et celles des prestations annexes nécessaires au transfert des bagages d’un lieu à un autre ou pour lesquelles nous nous sommes engagés à mettre en place différentes prestations, que ce soit sur la base de notre lettre de voiture ou d’un autre document de transport, qu’en vertu de toute autre instruction du Client ou accord contractuel ; « événement imprévisible » désigne l’événement qui cause la non-exécution, ou un retard dans l’exécution en raison de l’impossibilité de l’exécution dérivant d’une cause non imputable à la partie ; « force majeure » désigne les événements extraordinaires ou imprévisibles : à titre d’exemple, les émeutes, les guerres, les actes de terrorisme, l’incendie, la foudre, l’inondation, l’explosion, les actes gouvernementaux, les interdictions, les retards ou les omissions gouvernementales, le vol, le vol qualifié et toute autre cause, toujours que dans chaque cas, expressément prévu ou non, telle cause n’aurait pas pu être évitée en adoptant toutes les mesures pour éviter le dommage ; « avarie » désigne la détérioration, la défaillance ou la casse totale ou partielle des bagages, imputables à des événements extraordinaires survenus pendant le transport et autres que l’usure normale découlant des activités de transfert, qui peuvent faire l’objet d’une réparation, d’une restauration ou d’une indemnisation ; « perte » désigne la perte totale de bagages ; « articles interdits » et « articles non acceptés » désignent tous les articles dont le transport est interdit par les lois, règles ou réglementations de tout pays à travers lequel ou au-dessus duquel l’envoi voyage, ou par les présentes Conditions ; « recouvrement des créances » désigne la procédure de plainte ; « UE. » désigne l’Union européenne ; « Extra – UE » indique les pays non membres de l’UE ; « ETATS-UNIS. » désigne les États-Unis d’Amérique.
•	La société fournisseur
Le contrat de transport de bagages et d’autres services est conclu avec la société Bag Express S.r.l., ou avec l’auxiliaire, affilié ou partenaire d’exploitation, sous-transporteur ou fournisseur de Bag Express qui accepte l’envoi du Client pour le transport ou l’exécution de différents prestations de service. Le Client reconnaît et accepte le droit de Bag Express de confier tout ou partie du transport à des sous-transporteurs, partenaires et/ou auxiliaires dans les conditions fixées par eux. En cas de délégation de tout ou partie de la prestation à des tiers, le Client reconnaît la validité des Conditions établies par le sous-transporteur, partenaire exploitant et/ou prestataire de service auxiliaire.
•	Termes et conditions
En souscrivant au service et en cédant le transport, le Client accepte les présentes Conditions, ainsi que les données contenues dans la « confirmation d’achat », dans la lettre de voiture et/ou dans le contrat de transport et/ou dans le contrat pour l’exécution de différents services, pour le compte du Client et/ou pour le compte de toute autre personne ayant un intérêt dans l’expédition ou pour l’exécution de différents services, que le Client ait ou non signé le document de transport et/ou la lettre de voiture. Les Conditions font également référence à ceux dont nous utilisons l’aide ou à qui nous confions le service pour la collecte, le transport ou la livraison de l’envoi ou pour l’exécution de différents services ; ils font également référence à nos employés, administrateurs et agents. Seul un de nos préposés, autorisé et doté des pleins pouvoirs, peut accepter des modifications par écrit de ces Conditions. Si le Client nous confie l’expédition avec des instructions orales ou écrites contraires ou en tout cas incompatibles avec nos Conditions, et qui n’ont pas été expressément autorisées par nous et approuvées par écrit, nous ne serons pas liés par ces instructions.
•	Objet du contrat
Le contrat a pour objet le transport des bagages du Client du lieu indiqué pour la collecte au lieu indiqué pour la livraison dans les conditions fixées par les présentes Conditions et dans le respect des instructions données par le Client dans la commande et/ou dans le transport demande remplie via notre site Web, notre centre d’appels ou via nos représentants et auxiliaires. Même si le transport ou l’expédition des Bagages fait partie d’un autre type de contrat convenu entre nous, les présentes Conditions s’appliquent au service du transport des Bagages qui a lieu conformément au contrat. Par conséquent, le Client reconnaît et accepte que la conclusion de tout type de contrat impliquant le transport de bagages n’affecte pas le fait que : – le contrat est un contrat de transport aérien où le transport de l’envoi a effectivement lieu par voie aérienne ; – le contrat est un contrat de transport de marchandises par terre lorsque le transport de l’envoi s’effectue effectivement par terre ; – le contrat est un contrat de transport par mer lorsque le transport de l’envoi s’effectue effectivement par mer ; – le contrat porte sur l’exécution de prestations différentes s’il s’agit de prestations non liées au transport.
•	Limites de taille et de poids des bagages
Le bagage est unique et un appendice joint ou lié à celui-ci ne sera pas considéré comme un bagage. Les limites de poids et de taille applicables aux bagages individuels expédiés avec le Service BAG EXPRESS sont les suivantes : Poids réel maximum : 40 kg. Dimensions maximales : 95 cm. de longueur, 60 cm. de hauteur et 40 cm. de profondeur. Longueur maximale : 190 cm. pour équipements sportifs (190x25x25 cm.).
Tous les bagages seront pesés et mesurés avec des scanners suspendus dont la réponse est irréfutable.
Dans le cas où le système de vérification et de contrôle du poids aurait détecté un poids réel du bagage différent de celui déclaré par le Client au moment de l’achat, ou sa non transportabilité en vertu des présentes Conditions (en poids et dimensions), Bag Express facturera au Client les sommes suivantes :
Achat de taille moyenne (M) mais poids détecté supérieur à 25 kg et inférieur à 40 kg (taille L) : prise en charge de la différence de coût entre L et M
Achat d’une taille moyenne (M) mais pesant plus de 40 kg : frais pour la différence entre les tailles + 7,30 € par kilo au-delà de 40 kg.
Achat d’une grande taille (L) pour un poids supérieur à 40 kg : 7,30 € par kilo au-delà de 40 kg sont facturés.
Dépassement des limites de taille (exprimées à côté du poids de chaque produit) : frais de 73,20 €.
Compte tenu de la croissance exponentielle des volumes de trafic national et international pendant les prochaines vacances d’hiver, une surtaxe de pointe temporaire de 7,56 € sera prélevée sur tous les sacs du 1er octobre 2023 au 14 janvier 2024 (inclus).
Dans le cas improbable où les bagages envoyés par les clients ne respecteraient pas les mesures maximales envisagées et bien communiquées tout au long du processus d’achat, l’acheteur devra répondre par un supplément :
•	pour les grands colis (un « grand colis » est défini comme un colis dont la longueur + le périmètre [périmètre = (2 x largeur) + (2 x hauteur)] dépassent ensemble 300 cm, mais pas la taille maximale de 400 cm stipulée par UPS) de 79,30 € en plus de la taxe ordinaire de 73,20 € (73,20 € + 79,30 € = 152,50 €) ;
•	Poids/taille excessifs du colis (UPS n’accepte pas de transporter des colis dont le poids effectif est supérieur à 70 kg, ou dont la longueur est supérieure à 274 cm, ou dont la longueur et le périmètre [(2 x largeur) + (2 x hauteur)] additionnés sont supérieurs à 400 cm. Si de tels colis sont trouvés dans le réseau de livraison de petits colis, ils feront l’objet d’un supplément de prix. Les colis dont la somme totale entre la longueur et le périmètre est supérieure à 400 cm sont également soumis au supplément pour gros colis de 344,00 € en plus du supplément ordinaire de 73,20 € (73,20 € + 344,00 € = 417,20 €).
En tout état de cause, le dépassement du poids maximal autorisé (40 kg) ou des dimensions maximales autorisées (95x60x40) entraîne l’annulation des garanties de remboursement prévues dans les présentes conditions.
•	Articles interdits et dangereux – Sécurité 
MARCHANDISES DANGEREUSES
Bag Express ne transporte pas et ne fournit pas de services différents liés aux bagages qui, à notre seule discrétion, contiennent des articles dangereux et/ou réputés dangereux, y compris, mais sans s’y limiter, ceux spécifiés dans les instructions techniques de l’Organisation de l’aviation civile internationale ( OACI), dans la réglementation sur les marchandises dangereuses de l’Association du transport aérien international (IATA), dans le code maritime international des marchandises dangereuses (IMGD), dans l’Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR), ou dans tout autre législation nationale, communautaire ou internationale applicable au transport et à l’exécution de divers services relatifs aux marchandises dangereuses.
RÈGLEMENT DE SÉCURITÉ AÉRIENNE
Le Client, démontrant son adhésion au Service et nous confiant la livraison des bagages, s’assure qu’il ne contient pas d’article prohibé. Les envois transportés par nous ou géré par nous peut être soumis à des contrôles de sécurité, y compris l’utilisation de systèmes de radiographie et / ou scanner et le client est d’accord que le sac peut être ouvert et son contenu surveillé pendant le transport. Le Client autorise donc Bag Express et/ou les auxiliaires, associés et affiliés de Bag Express s.r.l., partenaires opérationnels, agents et prestataires indépendants de Bag Express, les autorités douanières ou policières à effectuer toute sécurité nécessaire sur les bagages qui seront transportés par avion. Le Client garantit qu’il a mis en place les bagages à transporter, ou pour l’exécution de différents services, dans des lieux sûrs et il garantit que l’envoi a été protégé de toute interférence non autorisée ou illégale pendant sa préparation, son emballage et son transport, jusqu’à le temps avant l’acceptation des bagages par le Bag Express.
ARTICLES INTERDITS OU NON ACCEPTÉS PAR BAGEXPRESS
Bag Express ne transporte pas de bagage contenant les articles suivants:
1.	Sprays;
2.	Composants de véhicules du système de carburant qui ont contenu du carburant;
3.	Dispositifs d’alarme;
4.	Explosifs, y compris les détonateurs, les fusées, les mines, les grenades, les feux d’artifice et les pièces pyrotechniques;
5.	Gaz, y compris le propane et le butane;
6.	Les liquides inflammables, y compris l’essence et le méthanol;
7.	Liquide de refroidissement et liquide irritant;
8.	Matières radioactives, y compris les isotopes médicinaux ou commerciaux;
9.	Solides inflammables et substances réactives, y compris le magnésium, dispositifs d’allumage;
10.	Substances corrosives, y compris le mercure et les batteries de véhicules;
11.	Parfums, substances liquides / solides inflammables, y compris les alcools supérieurs à 70 degrés
12.	Matériau magnétisant;
13.	Substances oxydantes et peroxydes organiques, y compris l’eau de Javel et la réparation de carrosserie de carrosserie;
14.	Substances toxiques ou infectieuses, y compris le poison de rat et le sang infecté;
15.	Lampe-torche sous-marine avec batteries incluses;
16.	Plantes, graines et animaux vivants ou morts;
17.	Titres et certificats négociables (connaissements);
18.	Devise (espèces, pièces de monnaie, cartes de crédit, cartes prépayées et chèques de voyage)
19.	Autres valeurs non négociables
20.	Matériel pouvant être défini comme pornographique ou obscène ;
21.	Matériel d’armes, munitions, balles, armes à feu et armes;
22.	Logiciels, jeux vidéo et composants matériels;
23.	Déchets;
24.	Matériel politique
25.	Matériaux dangereux;
26.	Produits périssables;
27.	Produits pharmaceutiques en quantités supérieures à la thérapie personnelle du client de 30 jours;
28.	Stupéfiants et substances psychotropes;
29.	Tabac, alcool et produits du tabac;
30.	Œuvres d’art;
31.	Antiquités ;
32.	Antiquités Patrimoine culturel en général Métaux (or et argent sous toutes ses formes) et pierres précieuses;
33.	Métaux (or et argent sous toutes leurs formes) et pierres précieuses ;
34.	Documents, offres de participation à des appels d’offres publics ou privés, papiers de sécurité, chèques repas et chèques carburant, etc. ;
35.	Objets fragiles, tels que verre, bouteilles, etc. ;
36.	Modèles architecturaux;
37.	Marchandises soumises à des droits de douane;
38.	Tissus biologiques et parties anatomiques;
39.	Montres
40.	Objets en ivoire et ivoire;
41.	Peaux d’animaux et fourrures;
42.	Ordinateurs, équipement photographique, caméscopes, téléphones mobiles, tablettes, console, jeux vidéo, équipement électrique et électronique
Le Client reconnaît et reconnaît que le transport de tels objets, même s’ils ne sont pas visibles aux rayons X et/ou scanners, contenus dans les bagages, est absolument interdit et, en tout état de cause, non accepté par nous, ainsi que soumis à des conditions particulières réglementations du secteur qui dans certains cas et dans certains pays prévoient des sanctions pécuniaires, l’arrestation et/ou l’emprisonnement du gérant/détenteur/propriétaire/propriétaire/propriétaire. En cas d’insertion des éléments énumérés ci-dessus à l’intérieur des bagages, le Client sera seul et exclusivement responsable de toute conséquence civile et pénale découlant du simple transport des bagages, et, à cet effet, indemnise Bag Express, les sous-transporteurs , les associés et auxiliaires de toute responsabilité administrative, pécuniaire, civile et pénale à cet égard. Bag Express considère la liste des articles précités, à l’exception de ceux interdits par les réglementations internationales, nationales et américaines, qui ne sont pas exhaustives pour les clients des États-Unis. avec départ direct d’un État membre des États-Unis. et destination directe vers un État membre des États-Unis. Le Client est informé que, en raison de la préparation inadéquate des bagages et / ou de l’insertion d’articles interdits et / ou non acceptés, le bagage lui-même, ainsi que son contenu, pourraient être détruits.
•	Possibilité d’ inspetcion
Le Client reconnaît et accepte que Bag Express ou les autorités gouvernementales, y compris les douanes, et leurs délégués ont le droit d’ouvrir et d’inspecter les bagages pour des raisons de sécurité. Le Client est informé que les bagages à destination et en provenance des États-Unis. ils seront inspectés par la TSA, Transportation Security Administration (l’agence américaine pour la sécurité du transport aérien). En cas de suspicion, la TSA ouvrira de force le sac pour en vérifier le contenu. Le BAG EXPRESS informe le Client qu’il existe sur le marché des cadenas de type TSA pouvant être ouverts par la TSA avec une clé passe-partout spécifique détenue par la TSA.
•	Délais et modalités de préparation, de collecte et de livraison des bagages 
Les Bagages seront récupérés du lundi au vendredi les jours ouvrables (à l’exclusion donc des jours fériés nationaux et locaux), entre 9h00 et 19h00 le jour établi, à l’adresse indiquée dans la Confirmation d’achat. Les Bagages seront livrés du lundi au vendredi les jours ouvrables (à l’exclusion donc des jours fériés nationaux et locaux), entre 9h00 et 19h00 le jour établi, à l’adresse indiquée dans la Confirmation d’achat. Les retards causés par l’intervention des douanes, de l’administration publique ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais de collecte et de livraison.
Les dates de collecte et de livraison pour les petites îles et/ou les lieux éloignés peuvent subir des changements, même importants, et sont soumises aux opérations des sous-agents et à d’autres circonstances (par exemple : conditions météorologiques, disponibilité et fonctionnement des ferries et personnel concerné, dispositions des autorités locales et/ou nationales, etc.).
La collecte sera effectuée par du personnel désigné par BAG EXPRESS ou par UPS. Le bagage, muni d’une étiquette d’identification contenant les données personnelles (nom, prénom et adresse domiciliaire avec code postal) telles que fournies par Bex dans l’e-mail d’achat ou le fac-similé rempli à la main sur feuille A4, doit être emballé sur toute sa surface, en laissant libre seule la poignée fixe, aux frais et aux soins du client avec film transparent type domo pack ou équivalent : l’application du film doit permettre une lecture aisée de l’étiquette d’identification. Pour les envois au départ du territoire italien, le préposé pourrait sceller individuellement les sacs à l’aide d’une bande de sécurité (Stripe). Une étiquette adhésive portant les données d’expédition (lettre de transport) sera apposée sur le film. Bag Express, UPS ou une autre personne en charge de l’expédition peut livrer le Bagage à l’adresse indiquée sur l’étiquette adhésive (lettre de voiture) directement au Client ou à toute personne qui apparaît légitime pour accepter la livraison au nom du Client (par exemple, personnes résidant dans le même immeuble que le bénéficiaire ou des voisins). Pour obtenir des informations sur le transport des bagages, le Client peut consulter le site Internet www.bagexpress.eu en saisissant le code figurant sur la Confirmation d’achat, ou contacter notre centre d’appels.
•	Douane
Tous les droits de douane, taxes, pénalités, frais d’entreposage ou autres frais que nous encourons ou pourrions encourir à la suite de mesures douanières ou gouvernementales ou en raison d’un manquement du client et/ou du destinataire à fournir la documentation appropriée et/ou à obtenir les licence ou permis, le client ou le destinataire (s’il est différent du client) de l’envoi sera facturé. Si nous décidons de facturer le destinataire (si différent du Client) et que ce dernier refuse le paiement du montant, le Client s’engage à payer ce montant ainsi que les sommes dues par nous ou par nous à des tiers, ainsi que tout surcoût nous encourrons. A notre demande, le Client s’engage à constituer une garantie appropriée pour chacun des droits, taxes, pénalités, état des lieux ou toute autre dépense prévue au présent article. Le Client est toujours responsable de ce qu’il a inséré dans les bagages et Bag Express ne sera pas responsable de tout retard, perte ou dommage causé par l’intervention du personnel des douanes ou d’autres autorités gouvernementales, ou de la présence dans les bagages d’articles interdits en vertu au présent contrat, des règles nationales et supranationales qui réglementent la sécurité et/ou l’entrée des choses dans le pays de transit et/ou de destination. Le Client est conscient qu’en raison d’une préparation inadéquate des bagages et/ou de l’insertion d’articles interdits et/ou non acceptés, les bagages eux-mêmes, ainsi que leur contenu, pourraient être détruits par le personnel des douanes ou d’autres autorités gouvernementales.
•	Adresse incorrecte
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer vos Bagages en raison d’une adresse incorrecte, nous déploierons des efforts raisonnables pour trouver la bonne adresse. Nous informerons le client de la correction et de la livraison ou de la tentative de livraison de l’envoi à la bonne adresse ; dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués si l’adresse correcte est différente de celle indiquée sur la lettre de voiture ou le document de transport. Bag Express ne livre pas aux boîtes postales. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à la première tentative, le Client reconnaît désormais le droit de laisser un avis de l’envoi à sa destination, cet avis valant preuve suffisante de la tentative de livraison. Bag Express, sans frais supplémentaires, garantit deux nouvelles tentatives de livraison dans les deux jours ouvrables suivants. En cas de changement d’adresse de destination après la prise en charge des bagages, le Client sera facturé 10,00 €, étant entendu que la demande de changement par le Client est soumise à sa faisabilité opérationnelle.
•	Envois de bagages non livrables et refusés
Si nous ne sommes pas en mesure de terminer la livraison des bagages, nous laisserons, si possible, un avis de passage à l’adresse du destinataire, indiquant le fait qu’une tentative a été faite pour effectuer la livraison. Dans le cas de croisières où le Client est testé positif au test COVID-19 pré-embarquement, les bagages seront restitués à l’adresse de retrait indiquée par le Client avec les délais de livraison habituels. Bag Express s’engage à contacter le Client aux adresses indiquées. Le client s’engage à payer à BAG EXPRESS toutes les dépenses que nous engageons pour expédier, organiser ou organiser le retour de l’envoi, ainsi que nos frais (le cas échéant) dus pour les actions ultérieures les plus appropriées convenues entre nous. Si le Client ne fournit pas d’instructions appropriées après nos tentatives de livraison, ou en cas d’envois refusés, les bagages seront retournés à l’expéditeur : le coût de l’envoi de retour sera débité de la carte de crédit indiquée par le Client au moment d’achat.
•	Obligations du client
Le Client garantit et assure Bag Express que :
1.	les bagages (y compris, mais sans s’y limiter, le poids, la taille, le nombre et le type) ont été décrits avec précision au moment de l’achat ;
2.	les bagages ont été dépouillés des étiquettes, étiquettes ou autocollants des voyages ou expéditions précédents ;
3.	a apposé sur le bagage une étiquette d’identification contenant les données personnelles (nom, prénom et adresse domiciliaire avec code postal) telles que fournies par Bex dans l’e-mail ou le fax d’achat rempli à la main sur feuille A4 ;
4.	le lieu indiqué pour la collecte et la livraison sera occupé de 9h00 à 19h00 les jours fixés ;
5.	les informations de collecte et de livraison (par exemple : personne de contact, numéro de maison, entrée, portier, interphone, nom, etc.) que vous avez fournies sont exactes et véridiques ;
6.	la personne chargée de livrer et de récupérer les bagages a été dûment déléguée ou autorisée par vous ;
7.	l’étiquette de transport (équivalent à la lettre de voiture ou au document de transport) a été apposée sur le bagage de manière sécurisée et à un endroit visible sur la surface externe du bagage ; que les informations contenues dans l’étiquette (adresse et nom) sont exactes et conformes à celles indiquées dans la Confirmation d’Achat ;
8.	a enveloppé toute la surface du bagage, en ne laissant libre que la poignée fixe, d’un film transparent de type domo pack ou équivalent, permettant la lecture de l’étiquette d’identification ;
9.	vérifié l’application de la bande sur le sac unique, le cas échéant ;
10.	le contenu des bagages a été préparé, rangé, ordonné, fermé et scellé de manière sûre et précise, de manière à être protégé contre les risques de transport, y compris les processus de manutention et/ou de tri associés ;
11.	déclaré le poids/la taille correcte des bagages ;
12.	les effets, biens et objets contenus dans les bagages ont un caractère strictement personnel, ne font pas partie de ceux soumis aux restrictions BEX, IATA ou OACI et ne sont pas des articles interdits et dangereux au sens de l’article 6 (articles prohibés et dangereux – sécurité) des présentes Conditions; dans tous les cas, pour des raisons de sécurité, le Client ne pourra jamais insérer de nourriture et de liquide de quelque nature que ce soit dans les bagages ;
13.	ni le Client ni le destinataire ne sont une personne ou un organisme avec lequel BAG EXPRESS ne peut avoir de relations commerciales au regard des lois ou règlements applicables ;
14.	dans le cas d’envois hors UE, il remplira les champs du modèle de document « pro forma » disponible dans la rubrique « téléchargement » en inscrivant la description du contenu du bagage, le numéro du billet d’avion, le code fiscal et une photocopie du passeport ou de la carte d’identité (si valable pour le pays de destination hors UE) ;
15.	toutes les lois et réglementations applicables ont été respectées, en plus des dispositions du présent contrat ;
16.	avoir mis en œuvre toutes les précautions raisonnables requises par les conventions, directives et lois relatives à la protection des données personnelles afin d’assurer la protection de celles-ci en cas d’échec ou de livraison incorrecte de l’envoi.
17.	que vous avez fermé le bagage et chacune de ses poches et/ou ouvertures extérieures avec un cadenas (obligatoire de type TSA pour les bagages à destination des USA) ou avec un autre système de sécurité apte à en interdire l’ouverture.
Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité, coût, dommage ou dépense, y compris les frais juridiques, que nous pourrions encourir contre vous ou tout tiers résultant de votre violation de l’une de ces garanties, obligations et assurances.
•	Limites de responsabilité
Sans préjudice des dispositions de l’art. 14, la responsabilité de Bag Express, en cas de perte, de vol, total et partiel, de dommage et de retard, survenus dans l’expédition des bagages ou en cas de non-exécution du service, sera limitée comme suit.
Garantie maximale (Bex Exclusive, incluse pour les passagers Costa): perte et vol jusqu’à un maximum de 1 000,00 euros (mille/00) sans justificatif de valeur.
Dommages à la valise : Bag Express attribuera au Client un Voucher valable un an d’une valeur égale au moindre coût entre celui nécessaire à la réparation du bagage et le prix payé par le Client pour la Prestation jusqu’à un maximum de 50,00 euros (cinquante /00), en aucun cas, Bag Express n’est responsable des pièces mécaniques ou mécanismes qui complètent le bagage (ex. roues, poignées amovibles, etc.)
Les demandes de garantie, de quelque nature qu’elles soient (ex. : vol, perte, détérioration, etc.), ne seront considérées comme évaluables que si elles sont accompagnées de photos de tous les côtés du bagage avant le départ, avant l’application du film (pellicule), et, ensuite, de le bagage complet avec film et étiquette d’identification contenant les données personnelles (nom, prénom et adresse domiciliaire avec code postal) telles que fournies par Bex dans l’e-mail d’achat ou le fax rempli à la main sur feuille A4, ainsi que des photos de l’arrivée du bagage, ainsi que livré, avec pellicule (film) et étiquette UPS et photo détaillée des dégâts.
Retard : la livraison effectuée après 48 heures ouvrables suivant le jour indiqué dans la confirmation d’achat ou, en cas de divergence, sur le bordereaux d’expédition, est considérée comme “retard”. En cas de retard, Bag Express attribuera au Client un Voucher valable un an pour un envoi de valeur équivalente ;
Non-exécution de la prestation : en cas de non-récupération et/ou de livraison des bagages pour des raisons imputables à Bag Express, Bag Express remboursera au Client le montant payé pour la prestation non réalisée. En cas de perte totale ou partielle, de vol et de brigandage, si le Client a été indemnisé pour quelque raison que ce soit par des tiers, aucune réclamation ne sera prise en charge par Bag Express, à l’exception de la partie pouvant excéder le remboursement reçu et à concurrence du montant des montants indiqués ci-dessus. 
•	Clause de non-responsalité
•	Sauf dans les hypothèses prévues à l’article 13 ci-dessus, étant donné qu’il est possible d’envoyer des bagages à l’avance, nous ne serons jamais responsables envers vous des dommages pécuniaires et non pécuniaires, dérivant de la livraison manquée, incorrecte et/ou retardée des bagages. , et ainsi (à titre d’exemple mais non exhaustif), pour la participation manquée, retardée ou partielle à des événements, expositions, conventions, congrès, conférences, examens, cours, cours de perfectionnement, spectacles, émissions de radio, vidéo et télévision, cérémonies, banquets, célébrations , séances d’entraînement, compétitions, tournois, championnats, tournées, enregistrements audio et vidéo, chirurgies, visites médicales, de perte de clientèle, de revenus, de profit, de marché, de réputation, de clientèle, d’utilisation, d’opportunité, même si nous avons eu connaissance que de tels dommages ou des pertes peuvent survenir, ni pour tout dommage ou perte indirect, accessoire, spécial ou consécutif, y compris, sans s’y limiter , les cas de résiliation contractuelle, de négligence, de faute intentionnelle ou de manquement.
•	Bag Express ne sera pas responsable des obligations assumées avec le Client pour les faits et/ou événements suivants :
1.	Circonstances indépendantes de notre volonté telles que (mais sans s’y limiter) : actes de Dieu, y compris tremblement de terre, cyclone, tempête, inondation, incendie, maladie, brouillard, neige ou gel ; un événement de force majeure, y compris (mais sans s’y limiter) une guerre, un accident, un acte de terrorisme, une grève, un embargo, un danger dans l’espace aérien, un conflit local ou un soulèvement populaire ; les perturbations nationales ou locales des réseaux de transport aérien ou terrestre et les problèmes mécaniques des modes de transport ou des machines ; les vices cachés ou intrinsèques du contenu des bagages ; actes criminels commis par des tiers tels que vol, cambriolage et incendie criminel ;
2.	actes ou omissions imputables au client ou à des tiers des travaux dont vous êtes responsable des obligations assumées en vertu des Conditions et notamment des garanties prévues à l’art. 11; et de même pour les actes ou omissions imputables : aux autorités locales et douanières, aux compagnies aériennes, aux aéroports ou aux agents publics.
3.	Contenu des bagages constitué d’articles qui sont des marchandises interdites par la loi ou par le présent contrat, même si nous avons accepté le transport par erreur. Les seules responsabilités qui nous sont imputables en relation avec les services rendus seront celles régies par les présentes Conditions.
4.	Il n’a pas enveloppé toute la surface du bagage, ne laissant libre que la poignée fixe, avec un film transparent tel qu’un domo pack ou équivalent. e) pour la remise des Bagages à une autre personne qui apparaît légitime pour en prendre livraison pour le compte du Client (par exemple, des personnes habitant dans le même immeuble que le destinataire ou des voisins).
•	Biens de valeur
En confirmation des dispositions de l’article 6.3 (Articles interdits ou non acceptés par Bag Express), le Client ne peut insérer d’objets, effets et valeurs dans les bagages confiés à Bag Express, tels que : pierres précieuses, métaux précieux, bijoux, argent, objets de valeur, instruments de commerce, verre ou porcelaine, œuvres d’art, antiquités, biens culturels et documents importants, y compris (mais sans s’y limiter) passeports, offres de participation à des appels d’offres publics ou privés, actions et certificats d’options, titres, documents bancaires, garanties ou cautions. Dans le cas où le Client aurait placé des objets ou effets de valeur dans ses bagages, le transport de ces biens s’effectuera à ses risques et périls.
•	Réclamations de tiers
Le client s’engage à ce qu’il ne permette à aucune autre personne ayant un intérêt dans l’expédition de déposer une plainte ou d’intenter une action contre nous en relation avec le transport, même si nous avons été négligents. A défaut et en cas de réclamation ou d’action, le Client nous indemnisera des conséquences de la réclamation ou de l’action et des frais et dépenses que nous engagerons pour nous protéger.
•	Recouvrement de réclamation
•	Le Client qui a l’intention de présenter une réclamation pour l’expédition de bagages perdus, endommagés ou retardés, ou pour tout autre dommage, doit se conformer aux dispositions de la législation nationale ou aux conventions internationales applicables, en respectant la procédure suivante. Sinon, nous nous réservons le droit de rejeter la réclamation. En particulier, le Client doit faire une communication écrite dans :
1.	7 jours calendaires à compter de la réception des bagages pour les cas de détérioration, de vol et de vol partiel ;
2.	7 jours calendaires à compter de la date à laquelle le Client ou le destinataire (s’il est différent du Client) aurait raisonnablement dû avoir connaissance de la perte, de l’endommagement ou du retard des Bagages.
•	Après le premier signalement, et au plus tard dans le délai de prescription prévu par la loi ou les conventions applicables, le Client doit documenter la réclamation en nous communiquant toutes les informations pertinentes relatives à l’expédition et à la perte, l’avarie ou le retard subi. Nous ne sommes pas tenus d’agir sur une réclamation jusqu’à ce que la contrepartie du transport et des services auxiliaires qui nous sont dus ait été payée, et le client n’aura pas le droit de déduire le montant de la réclamation du fret et des services auxiliaires dus. Sauf disposition contraire des conventions et/ou lois applicables, le droit du Client d’exercer une action en dommages et intérêts à notre encontre expirera dans un délai de 1 (un) an à compter de la date à laquelle le Client aurait raisonnablement pu avoir connaissance de la perte, du dommage ou du retard, à moins que l’action ne soit portée devant l’autorité judiciaire compétente.
•	En cas d’acceptation de notre part de tout ou partie de la réclamation, le Client garantit que son assurance ou les tiers ayant un intérêt dans l’expédition renoncent à tout droit, recours ou réclamation auquel ils pourraient avoir droit en vertu d’une subrogation ou autrement. .
•	Le remboursement n’aura lieu que et exclusivement sur présentation des justificatifs suivants : titre de transport ; code d’achat ; liste des effets personnels contenus dans les bagages et justificatif de leur valeur ; copie de la plainte. BAG EXPRESS, après avoir examiné la documentation de l’accident et l’avoir jugée exhaustive aux fins de la définition, vous informera sur les modalités et le montant du règlement
•	Tarifs et paiements
•	Le Client s’engage à nous régler les prix (fret) du transport des bagages entre les lieux précisés sur la lettre de voiture, le contrat de transport, et/ou les frais d’exécution des prestations annexes, les taxes sur la valeur ajoutée de transport et toute autre charge, taxes, frais ou charges dans le délai de paiement convenu, ou immédiatement après l’achat de l’envoi sur notre site ou via notre centre d’appels. Nos frais sont calculés en fonction des tarifs applicables à l’expédition, tels qu’illustrés dans le présent contrat et dans nos grilles tarifaires. Bag Express vérifiera la taille, le poids et/ou le volume et/ou le nombre de sacs et, en cas d’écart entre la taille et/ou le poids et/ou le volume et/ou le nombre de sacs déclarés, le Client accepte que le la taille, le poids et/ou le volume et/ou le nombre de bagages déterminés par nous seront utilisés aux fins du calcul de la différence de tarif à facturer sur la carte de crédit utilisée pour l’achat. Toute taxe et tout autre prélèvement sur l’expédition vers le pays de destination doivent nous être payés par le Client en débitant la carte de crédit utilisée pour l’Achat.
•	Les tarifs en vigueur applicables aux expéditions sont disponibles à la fois sur notre site Web ww.bagexpress.it et au centre d’appels.
•	Les tarifs en vigueur se réfèrent au service ordinaire de collecte et de livraison des bagages entre les adresses indiquées par le Client. Bag Express se réserve le droit de facturer un montant supplémentaire lorsque le temps nécessaire pour accomplir les formalités de dédouanement nécessite un travail excessif afin de nous permettre de livrer les bagages au destinataire. Des montants supplémentaires peuvent donc être facturés dans certains pays pour des activités de dédouanement complexes et ceux-ci incluent, mais sans s’y limiter, les envois qui nécessitent :
1.	les déclarations douanières d’entrée formelles impliquant plusieurs bagages appartenant au même Client.
2.	restrictions douanières ou la nécessité de livrer des bagages contenant des articles placés sous douane.
3.	dédouanement impliquant un service gouvernemental en plus de l’autorité douanière.
Dans certains pays, Bag Express peut avancer les paiements relatifs aux charges, frais, taxes et pénalités et, lorsque ce service supplémentaire est fourni, le client se verra facturer des frais administratifs locaux sur la carte de crédit utilisée pour l’achat.
Au Client qui, malgré l’interdiction de taille prévue à l’article 5 des présentes Conditions, a, en tout état de cause, expédié un bagage surdimensionné, qui dépasse la longueur maximale de 200 cm ou la limite de taille de 300 cm (donnée par : périmètre + longueur côté ), un coût de 100,00 euros (cent/00) sera facturé.
•	Notre facture est émise sous un format électronique non modifiable (PDF ou autre format équivalent) et envoyée à l’adresse email indiquée par le Client. Notre facture peut être imprimée sur papier et envoyée par courrier ordinaire à l’adresse indiquée par le Client. Si la facture est imprimée sur papier et envoyée par voie postale, les frais supplémentaires d’impression et d’envoi postal seront imputés sur la facture.
•	Nos factures doivent être payées dans la devise indiquée sur la facture (généralement l’Euro). Les dépenses et frais encourus par nous pour le dédouanement, les taxes, les droits et toute autre somme demandée et payée par nous pour la livraison des bagages à l’adresse de destination seront facturés au Client dans la devise indiquée sur la facture, conversion en devise locale . Le Client autorise Bag Express à demander le débit des frais ultérieurs susmentionnés sur la même carte de crédit utilisée par le Client pour l’Achat.
•	Droit de rétractation
Compte tenu de la nature et du type de Services proposés par Bag Express, le Client est conscient et informé que le droit de rétractation prévu par l’article 64 du décret législatif ne s’applique pas au Contrat. 206/2005.
Avant de récupérer les bagages, le Client est en droit de se rétracter de l’achat des Services contre paiement d’une pénalité contractuelle égale à 15% (quinze pour cent) de la somme versée à Bag Express au moment de l’achat.
•	Juridiction
Les litiges pouvant survenir entre les parties à la suite des Services seront de la juridiction du lieu de juridiction indiqué par le Client au moment de la conclusion du Contrat, à condition qu’il soit situé en Italie.
Le contrat est régi par la loi italienne (art. 1678 du code civil).
•	Informations sur le traitement des données personnelles des personnes physiques conformément au RGPD (EU REG. 679/2016)
•	INFORMATIVA
Conformément aux articles 13 et 14 du GDPR 2016/679 (Règlement général sur la protection des données) et du Code relatif à la protection des données personnelles (Décret législatif 196/2003), Bag Express informe que : le traitement des données personnelles des individus , même sensibles , prévue au moment de la stipulation du Contrat, vise uniquement la gestion du contrat lui-même ; Le titulaire du traitement des données personnelles est la société Bag Express S.r.l. basé à Corso Salvatore D’Amato, 108 – 80022 Arzano (NA); le traitement aura lieu au siège opérationnel du responsable du traitement ; le traitement sera effectué à l’aide de procédures, y compris informatisées, de la manière et dans les limites nécessaires à la poursuite des finalités susmentionnées ; les systèmes informatiques de la société Bag Express sont protégés et gérés de manière adéquate par du personnel spécialisé ; les données personnelles ne seront pas transférées vers des pays tiers ; le traitement des données durera jusqu’à l’expiration des droits réciproques découlant du Contrat, dont ces informations sont une annexe, ainsi qu’une partie intégrante et essentielle ; les données personnelles peuvent être communiquées à UPS Italia s.r.l. aux fins de l’exécution du Contrat lui-même, ainsi que, sur demande légitime, aux organismes de sécurité sociale et de prévoyance, aux caisses, etc. ; les données pourront également être communiquées au RPD-DPO (Délégué à la Protection des Données), lorsqu’il existe, et aux responsables du traitement ; la fourniture de données personnelles de personnes physiques est nécessaire à la gestion du Contrat et leur non-indication rendra impossible l’exécution exacte des obligations légales ainsi que celles découlant du Contrat.
•	MÉTHODES DE TRAITEMENT
Chaque traitement de données personnelles aura lieu dans le respect des principes établis à l’article 5 du règlement (UE) 2016/679, qui sont brièvement rappelés ici : licéité, exactitude et transparence du traitement, envers l’intéressé ; la limitation de la finalité du traitement, y compris l’obligation de s’assurer que tout traitement ultérieur n’est pas incompatible avec les finalités de la collecte de données ; minimisation des données : les données seront adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités du traitement ; l’exactitude et la mise à jour des données, y compris l’annulation en temps opportun des données inexactes par rapport aux finalités du traitement ; limitation de la conservation : les données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles le traitement a été effectué ; intégrité et confidentialité : la sécurité adéquate des données personnelles traitées sera garantie, conformément au principe dit de « responsabilité » (ou obligation de rendre compte) tel que prévu par l’article 24, par. 1, du Règlement ; pour le traitement des données personnelles, certaines informations seront fournies à l’intéressé, également pour lui permettre d’exercer ses droits (articles 15-22 du Règlement) ; les informations (régies par les articles 13 et 14 du Règlement) seront fournies à l’intéressé avant la réalisation du traitement, donc avant la collecte des données (si collectées directement auprès de l’intéressé : article 13 du Règlement) et, en en cas de données personnelles non collectées directement auprès de l’intéressé (article 14 du Règlement), les informations seront fournies dans un délai raisonnable qui ne dépassera pas 1 mois à compter de la collecte, ou au moment de la communication (pas d’enregistrement) de la données (à des tiers ou à ‘une partie intéressée): le contenu des informations est énuméré de manière exhaustive aux articles 13, par. 1 et 14, al. 1, du Règlement. Si les données ne seront pas collectées directement auprès de l’intéressé (article 14 du Règlement), les informations incluront également les catégories de données personnelles en cours de traitement ; dans tous les cas, le titulaire précisera son identité et celle de tout représentant sur le territoire italien, les finalités du traitement, les droits des parties intéressées (y compris le droit à la portabilité des données), s’il existe un responsable du traitement et son identité , et qui sont les destinataires des données. Dans tous les cas, Bag Express s.r.l. précisera la durée de conservation des données ou les critères suivis pour établir cette durée de conservation, ainsi que le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle et, si le traitement implique des processus décisionnels automatisés (y compris le profilage), indiquera également la logique de cette processus décisionnels et les conséquences attendues pour la personne concernée. Les informations seront fournies à l’intéressé, en principe, par écrit et de préférence sous forme électronique (en particulier dans le cadre des services en ligne : article 12, paragraphe 1 ; « d’autres moyens » sont toutefois autorisés (c’est pourquoi elles peuvent également être fournies dans forme orale), mais en respectant les caractéristiques ci-dessus (article 12, alinéa 1). Veuillez noter que le règlement autorise l’utilisation d’icônes pour présenter le contenu des informations sous forme de résumé, mais uniquement « en combinaison » avec les informations détaillées (article 12, paragraphe 7) ; ces icônes devront à l’avenir être normalisées dans toute l’UE grâce à l’intervention de la Commission européenne. Comme l’exige le règlement, une attention particulière sera portée à la formulation de l’information, qui sera avant tout compréhensible et transparente pour l’intéressé, grâce à l’utilisation d’un langage clair et simple ; les mineurs recevront des informations appropriées.
•	DROITS DE L’INTÉRESSÉ
À tout moment, l’intéressé peut exercer, conformément aux articles de 15 à 22 du Règlement UE n. 2016/679, le droit de :
1.	demander la confirmation de l’existence ou non de vos données personnelles ;
2.	obtenir des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données personnelles, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données personnelles ont été ou seront communiquées et, lorsque cela est possible, la durée de conservation;
3.	obtenir la rectification et l’annulation des données ;
4.	obtenir la limitation du traitement ;
5.	obtenir la portabilité des données, c’est-à-dire les recevoir d’un responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un appareil automatique, et les transmettre à un autre responsable du traitement sans entraves ;
6.	s’opposer au traitement à tout moment et également en cas de traitement à des fins de marketing direct ;
7.	s’opposer à un processus décisionnel automatisé relatif aux personnes physiques, y compris le profilage ;
8.	demander au responsable du traitement d’accéder aux données personnelles et de les corriger ou de les annuler ou de limiter leur traitement ou de s’opposer à leur traitement, en plus du droit à la portabilité des données ;
9.	révoquer le consentement à tout moment sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant la révocation ;
10.	introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
L’intéressé peut exercer ses droits avec une demande écrite adressée à la société Bag Express s.r.l., à l’adresse postale du siège social ou à l’adresse PEC bagexpresssrl@legalmail.it
La liste mise à jour des processeurs de données, conformément au GDPR, peut être consultée au siège de Bag Express s.r.l. à Arzano (Naples), C.so Salvatore D’amato n.108
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