Privacy Policy

INFORMATIVA RIGUARDANTE LA PROTEZIONE E L’UTILIZZO DEI DATI PERSONALI DA PARTE DI BAG EXPRESS SRL

Versione ottobre 2019

La presente Privacy Policy (P.P.) si applica ai trattamenti dei Suoi dati personali raccolti, direttamente e/o da terzi, da e/o per conto di Bag Express s.r.l., con sede in Arzano (NA), C.so Salvatore D’Amato n.108 (di seguito indicata come Bag Express, o Titolare del trattamento o Titolare), attraverso il contatto diretto, telefonico (call Center), nonché sul sito www.bagexpress.eu. La presente P.P. regolerà anche il trattamento dei dati personali effettuato dal Titolare attraverso l’applicazione che potrà essere resa disponibile da Bag Express tramite le piattaforme Apple App Store e Google Play per l’utilizzo su sistemi operativi iOS e Android (“App”) che, se installata, permetterà la fruizione di specifici contenuti e funzioni offerti dal sito. Pertanto, qualsiasi riferimento, nella presente P.P., ai trattamenti di dati personali svolti attraverso il sito, comprenderà i trattamenti svolti attraverso la App e attraverso il contatto diretto o con il call Center.

1. Finalità e modalità del trattamento e categorie dei dati personali

Bag Express, in qualità di Titolare e/o Sub-Responsabile del Trattamento, raccoglie e tratta i Suoi dati personali, con modalità sia manuali che informatiche e/o telematiche, secondo i principi del Regolamento UE 679/2016 (“Regolamento”) e del D.lgs. 196/03 e successive integrazioni e modificazioni (“Codice Privacy”).
I Suoi dati personali sono raccolti e trattati per la esecuzione del servizio di trasporto di bagagli offerto da Bag Express anche attraverso il sito www.bagexpress.eu.

I Suoi dati saranno:

• trattati in modo lecito e secondo correttezza;

• raccolti e registrati per scopi determinati, espliciti e legittimi, ed utilizzati in altre operazioni del trattamento in termini non incompatibili con tali scopi;

• esatti e, se necessario, aggiornati;

• pertinenti, completi e non eccedenti rispetto alle finalità per le quali sono raccolti e successivamente trattati;

• conservati in una forma che consenta l’identificazione dell’interessato per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti e successivamente trattati.

In particolare, i Suoi dati saranno trattati per le seguenti finalità:

• Attivazione e gestione operativa dei servizi e degli strumenti online offerti dal sito (es. registrazione, creazione account, Spedisci Bagagli, Segui il tuo bagaglio, Bex magazine, Iscrizione alla newsletter, Area personale, Richiedi chiamata, Chiedi coupon, etc.) e gestione delle relative finalità amministrativo-contabili:

con riguardo a tali finalità, la base giuridica del trattamento dei Suoi dati personali è rappresentata dall’esecuzione del servizio di trasporto del bagaglio da Lei espressamente richiesto che potrà essere parzialmente svolto da partner commerciali di Bag Express operanti nel settore courier, trasporto marittimo, aereo o terrestre, spedizione e postale. Il Suo nominativo e l’indirizzo di spedizione potrà essere visibile anche a terzi attraverso l’etichetta di spedizione che sarà apposta sul Suo bagaglio.

• Invio di informazioni e comunicazioni, anche promozionali, tramite posta elettronica all’indirizzo da Lei fornito, pure attraverso piattaforme di DEM (es. MailUp) o di recensione (es. TrustPilot), in merito a nuovi servizi offerti da Bag Express e dal sito, analoghi a quelli di già a Lei forniti. In questo caso, la base giuridica del trattamento dei Suoi dati personali per tali finalità è rappresentata dal legittimo interesse di Bag Express di inviarLe comunicazioni informative e aggiornamenti relativi a servizi simili a quelli di cui Lei usufruisce e di potenziale Suo interesse, ai sensi del Considerando n. 47 del Regolamento: pertanto, il Suo consenso non è necessario, ma Lei potrà in ogni momento opporsi al trattamento.

• Previo Suo consenso, realizzazione di attività di marketing, quale l’invio di materiale informativo e promozionale e di comunicazioni di natura commerciale su servizi e/o prodotti di Bag Express. Le finalità indicate saranno realizzate con modalità sia automatizzate che non automatizzate (es. email, sms, posta ordinaria etc.). In questo caso, la base giuridica del trattamento dei Suoi dati personali è rappresentata dal Suo consenso espresso, libero e facoltativo – che sarà richiesto in calce al relativo form di raccolta dati – che Lei potrà in ogni momento revocare (anche parzialmente in relazione alle diverse modalità di contatto) senza tuttavia pregiudicare la possibilità di utilizzare i servizi offerti dal sito e da Bag Express.

• Per il perseguimento dei legittimi interessi di Bag Express e/o di terzi (incluse le società partner commerciali di Bag Express), quali ad esempio, il diritto di difesa in giudizio, la corretta fatturazione, la gestione dei reclami e del contenzioso, l’eventuale recupero dei crediti giudiziale e stragiudiziale, la prevenzione di frodi e/o di attività illecite, che secondo le valutazioni di Bag Express non prevalgono sui Suoi diritti e libertà fondamentali e che rappresentano la base giuridica del trattamento.

• Per finalità connesse all’esecuzione di obblighi di legge, regolamenti, normative nazionali e comunitarie nonché derivanti da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge, che rappresentano la base giuridica del trattamento.

Il conferimento dei Suoi dati personali ai fini dell’erogazione dei servizi e dell’utilizzo degli strumenti online offerti dal sito è sempre facoltativo. Tuttavia, se Lei decide di non conferirli, i servizi, in tutto o in parte, potrebbero non essere resi.

Per la raccolta dei dati personali vengono utilizzate delle forms di registrazione che contrassegnano specificatamente in grassetto alcuni campi all’interno dei quali il conferimento dei Suoi dati personali è da intendersi come essenziale ai fini della fornitura del servizio richiesto. Qualora Lei non conferisca questi dati non potremo fornirLe il servizio richiesto e non potrà usufruire delle opportunità a questo connesse.

Il conferimento dei Suoi dati nei campi non in grassetto riveste invece natura del tutto facoltativa. Del pari, la prestazione del Suo consenso per le attività di marketing e invio di comunicazioni promozionali da parte della Società e/o di terzi è del tutto facoltativo e il mancato conferimento dello stesso non precluderà in alcun modo la registrazione al sito o la possibilità di usufruire dei relativi servizi.

La Società, inoltre, tramite il sito può raccogliere anche dati che non vengono forniti da Lei spontaneamente bensì la cui acquisizione è automatica e implicita nel Suo utilizzo del sito, ed in particolare:

2. Dati di navigazione

Quando Lei visita il sito, quest’ultimo raccoglie alcuni dati quali le pagine visualizzate, i collegamenti o i pulsanti cliccati, la data e l’ora di accesso, l’indirizzo IP, il browser di navigazione e il sistema operativo utilizzato (c.d. “dati di navigazione”). I dati di navigazione potrebbero, per loro stessa natura, permettere l’identificazione degli utenti anche attraverso elaborazioni e associazioni con dati detenuti da terzi. Tuttavia, Bag Express utilizza questi dati al solo fine di ricavare informazioni statistiche e anonime sull’uso del sito.

Bag Express conserva inoltre il tracciato (LOG) delle connessioni/navigazioni da Lei effettuati al fine di rispondere alle eventuali richieste provenienti dall’autorità giudiziaria o da altro organo pubblico legittimato a richiedere detto tracciato.

3. Raccolta dei dati personali attraverso cookies

Nel sito internet www.bagexpress.eu vengono utilizzati cookies. I cookies sono file di testo registrati su supporto informatico che permettono di registrare alcuni parametri e dati comunicati al sistema informatico di Bag Express attraverso il browser utilizzato e, in certi casi, consentono un’analisi delle sue abitudini nell’utilizzo di un determinato sito internet. Questo salvataggio consente a Bag Express di adattare il proprio sito internet alle esigenze del cliente e ne facilita altresì l’utilizzo. Molti dei cookies usati vengono automaticamente cancellati dal disco rigido del computer del cliente alla fine di ogni sessione di navigazione (dai cui il nome “sessione cookie”). Ci sono invece cookies che rimangono sul disco rigido (c.d. “Cookies persistenti”). In linea di massima, il sito utilizza cookies sia per finalità tecniche che per finalità ulteriori: mentre i cookies tecnici sono utilizzati in quanto strettamente necessari al funzionamento tecnico del sito nonché a fornire il servizio espressamente richiesto (es. autenticazione, impostazione della lingua, etc.), i cookies per finalità ulteriori (es. cookies di profilazione, cookies analitici) sono utilizzati per svolgere analisi comportamentali degli utenti sul sito, al fine di migliorarne i contenuti ed inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dal singolo utente nell’ambito della navigazione in rete, come di seguito indicato.

Cookies tecnici.

I cookies tecnici sono fondamentali per permettere agli utenti di muoversi all’interno del sito e per usare le sue funzionalità, quali ad esempio accedere alle aree riservate del sito (es. registrazione, autenticazione). Nel sito web www.bagexpress.eu i cookies tecnici vengono associati alla macchina dell’utente al fine di facilitare, personalizzare e velocizzare la navigazione sul sito (ad esempio, mantenendo aggiornato il profilo dell’utente e velocizzando le operazioni di accesso alle aree registrate). Questi cookies sono strettamente necessari e sono utilizzati per memorizzare un identificatore univoco al fine di gestire e identificare l’utente in quanto unico rispetto agli altri utenti che in quel momento stanno visitando il sito, permettendo al sito di ricordare le scelte dell’utente (es. nome utente, lingua, paese di origine, etc.), di distribuire richieste su più server, di memorizzare quando l’utente fornisce il proprio consenso a determinate opzioni, etc. Se si decide di disabilitare tali cookies si perde buona parte delle funzionalità del sito ed alcuni servizi potrebbero non funzionare come dovrebbero.

Cookies analitici di terze parti.

Il sito internet www.bagexpress.eu utilizza il servizio “Google Analytics”, un servizio della società Google Inc. (“Google”). Google fa uso di cookies. Le informazioni ottenute attraverso i cookies sulle abitudini dell’utente nell’utilizzo dei siti internet (compreso l’indirizzo IP) vengono trasferite a un server di Google negli Stati Uniti, dove vengono memorizzati. Per la stessa finalità, il sito utilizza anche i cookies analitici di terza parte di cui al servizio “Cookiebot”, un servizio della società Cybot A/S con sede a Copenaghen (Danimarca). Questi servizi utilizzano le informazioni relative alla navigazione dell’utente al fine di analizzare le abitudini di utilizzo del sito internet da parte dell’utente, fornire a Bag Express rapporti sulle visite al sito internet www.bagexpress.eu e per altre comunicazioni relative all’uso del medesimo sito internet così come, più in generale, di internet. Google utilizza queste informazioni al fine di analizzare le abitudini di utilizzo del sito internet da parte dell’utente, fornire a Bag Express rapporti sulle visite al sito internet www.bagexpress.eu e per altre comunicazioni relative all’uso del medesimo sito internet così come, più in generale, di internet. Google trasmette queste informazioni a terzi laddove sia prescritto dalla legge ovvero nel caso in cui terzi trattino tali dati su incarico e per conto di Google. Google non metterà in nessun caso l’indirizzo IP del cliente in collegamento con altri dati Google. Per avere informazioni su come gestire gli analytics cookies di Google, nonché per rifiutarli, consigliamo di consultare la Privacy Policy di Google al seguente link https://www.google.com/policies/privacy/ e di scaricare il Componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. In relazione a Cookiebot, per avere maggiori informazioni su come disabilitare questi cookies consigliamo di consultare la Privacy Policy di Cybot A/S al seguente link https://www.cookiebot.com/it/privacy-policy

Cookies di profilazione, marketing e retargeting di terze parti.

La Società si avvale di cookies di terze parti (Google Adwords) in grado di registrare le informazioni relative alle pagine da Lei visitate attraverso il Sito, permettendoci di conoscere le Sue aree di interesse nonché le Sue abitudini di navigazione al fine di personalizzare, in questo modo, secondo le Sue specifiche preferenze ed esigenze, le informazioni che Lei riceverà in futuro attraverso il presente sito Web e di inviarLe, con il Suo consenso che acquisiremo attraverso il proseguimento della navigazione da parte Sua una volta cliccato un elemento del sito sottostante il banner informativo sui cookies che comparirà sulla landing page al sito, pubblicità relativa a servizi di Suo specifico interesse offerti da Bag Express. In qualsiasi momento, Lei ha la possibilità di rifiutare l’utilizzo di tali cookies consultando la privacy policy di Google Adwords e il form di gestione dei cookies ai seguenti link: https://www.google.com/policies/privacy/.

Potrebbero essere attivati dei cookie per «reti sociali». Essi permettono all’utente di interagire tramite le reti sociali (funzione condividi, Facebook). Quando una pagina contiene questo comando, si stabilisce un collegamento diretto con la rete sociale selezionata. Cookies di Facebook possono essere utilizzati inoltre per azioni di marketing mirato. In qualsiasi momento, Lei ha la possibilità di rifiutare l’utilizzo di tali cookies consultando la privacy policy di Facebook al seguente link: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Inoltre, Lei potrà configurare il Suo computer in maniera tale che rifiuti l’installazione nello stesso di tali files, per mezzo delle impostazioni del browser, in relazione a cui Lei troverà le istruzioni al paragrafo seguente. Se lo farà, tuttavia, perderà buona parte della funzionalità di personalizzazione dei contenuti offerti dal nostro Sito.

Disabilitazione dei cookies.

Oltre a poter scegliere se accettare o rifiutare tutti o parte dei cookies utilizzati dal sito per finalità ulteriori attraverso i meccanismi illustrati in questa Privacy Policy, l’utente può rifiutare l’installazione dei cookies selezionando i parametri corrispondenti nelle specifiche opzioni del browser. Si precisa, tuttavia, che disabilitando tutti i cookies, inclusi quelli tecnici, l’utente non potrà usufruire appieno di alcune funzioni del sito. L’utente può selezionare gli specifici parametri del browser che permettono di escludere l’attivazione dei cookies, con le seguenti modalità:

Mozilla Firefox:

1. Seleziona menu “Strumenti”, poi “Opzioni”
2. Clicca su “Privacy Microsoft

Internet Explorer:

1. Seleziona “Strumenti”, poi “Opzioni Internet”
2. Clicca su “Privacy” (o “Riservatezza”)
3. Scegli il livello di privacy desiderato utilizzando il cursore.

Chrome:
1. Seleziona “Strumenti”, poi “Impostazioni”
2. Clicca su “Mostra impostazioni avanzate”
3. Nella sezione “Privacy”, clicca su “Impostazioni contenuti”

Opera:
1. Seleziona “File”, poi “Preferenze”
2. Clicca su “Privacy”

Il sito www.allaboutcookies.org contiene le istruzioni per la gestione dei cookies sui browser più diffusi; in alternativa è possibile consultare la documentazione allegata al software utilizzato sul proprio dispositivo.

4. App BAG EXPRESS

Questa Privacy Policy regolerà anche il trattamento dei dati personali che sarà effettuato da Bag Express attraverso l’applicazione resa disponibile tramite le piattaforme Apple App Store e Google Play per l’utilizzo su sistemi operativi iOS e Android (“App”) che, se installata permette di accedere al servizio di tracking delle spedizioni gestite da Bag Express ottenendo informazioni aggiornate relative alla localizzazione geografica delle filiali di Bag Express (e/o dei partners commerciali) e allo stato di una spedizione.

I dati che l’App potrà raccogliere, tramite l’installazione diretta da parte Sua, includono ad esempio il Suo nome, l’indirizzo di posta elettronica, alcune informazioni relative al dispositivo (es. indirizzo ip), al sistema operativo utilizzato, alla posizione del dispositivo, e Le sarà richiesto di esprimere tramite flag il consenso alla presente Privacy Policy nonché ai Termini e Condizioni di Utilizzo, ai fini del completamento dell’installazione.

Per l’utilizzo del servizio di tracking offerto dall’App Le sarà richiesto il numero identificativo della spedizione comunicato da Bag Express tramite apposito form. Inoltre, previo Suo specifico consenso espresso per ciascuna attività, i Suoi dati personali potranno essere utilizzati dalla Società ai fini della realizzazione di attività di marketing, quale l’invio di materiale informativo e promozionale e di comunicazioni di natura commerciale su servizi e/o prodotti da Bag Express, nonché per la comunicazione a partner commerciali di Bag Express, con le medesime modalità e base giuridica del trattamento e per le medesime finalità illustrate al par. 1 della presente Privacy Policy. L’uso dell’App, infatti, non implica in se stesso il Suo consenso a dette finalità di marketing di Bag Express e di terzi, che Lei potrà decidere liberamente di rilasciare o meno senza che questo pregiudichi la fruizione dei servizi offerti dalla App. Inoltre, sempre come illustrato in dettaglio al precedente par. 1, la Bag Express potrà inviarLe informazioni e comunicazioni anche promozionali, tramite posta elettronica all’indirizzo da Lei fornito, in merito a nuovi servizi offerti da Bag Express e dalla App analoghi a quelli di già a Lei forniti, potendo Lei in ogni momento opporsi a tale finalità, come indicato al precedente par. 1.

L’App si potrà inoltre servire di alcune informazioni che vengono generate automaticamente durante il suo utilizzo, per rilevare statistiche in maniera anonima e intraprendere le azioni necessarie per migliorare la funzionalità dell’App e la sicurezza della piattaforma impiegata per fornire i servizi.

In ogni caso, l’App non richiede le coordinate GPS del dispositivo, che saranno acquisite solo se Lei ha attivato la relativa opzione sul dispositivo, né accede alle informazioni incluse nel calendario, nella rubrica o nell’elenco contatti del dispositivo.

L’App conserverà le informazioni fornite per il periodo di tempo necessario per fornire i servizi e il relativo supporto e per le funzionalità dell’App stessa, a meno che non sia richiesto o consentito dalla legge un periodo di conservazione più esteso.

5. Comunicazione dei dati

I dati da Lei forniti nonché quelli raccolti dal sito nell’ambito dei relativi servizi (es. indirizzo IP) non saranno diffusi e potranno essere comunicati, anche all’estero in stati extra UE, esclusivamente per le finalità e modalità sopra illustrate, alle categorie di soggetti di seguito indicate:

• collaboratori, consulenti o liberi professionisti di cui la Bag Express si avvale per lo svolgimento di compiti di natura tecnica o organizzativa (quali ad esempio i fornitori di servizi IT), o con cui la Bag Express collabora, ai fini della erogazione e funzionamento dei propri servizi, per l’invio di materiale informativo e promozionale relativo a servizi offerti da Bag Express;

• persone, società o studi professionali che prestino attività di assistenza e consulenza alla Bag Express, con particolare ma non esclusivo riferimento alle questioni in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria e finanziaria;

• società partner commerciali di Bag Express, per le finalità di esecuzione del trasporto del Suo bagaglio;

• società partner commerciali di Bag Express per le finalità di marketing illustrate precedentemente, ove richiesto dalla legge, previo consenso dell’utente;

• soggetti cui la facoltà di accedere ai dati sia riconosciuta da disposizioni di legge o da ordini delle autorità. In relazione ai servizi di fornitura sul territorio dei servizi connessi all’attività di corriere espresso propria di Bag Express, i Suoi dati personali potranno essere comunicati alle imprese territorialmente competenti per la gestione di detti servizi ed, eventualmente, nel caso eccezionale di spedizioni internazionali di bagagli verso Stati extra U.E., anche trasferiti verso detti Stati extra U.E. Per tali comunicazione e trasferimenti, peraltro, ai sensi dell’art. 49 del Regolamento, non è richiesto il Suo consenso in quanto necessari per “per la conclusione o l’esecuzione di un contratto stipulato tra il titolare del trattamento e un’altra persona fisica o giuridica a favore dell’interessato”. Qualora il trasferimento extra-UE dei Suoi dati personali non rientri nelle ipotesi indicate, la Bag Express adotterà le necessarie misure privacy idonee a garantire la legittimità di tali trasferimenti, ad esempio tramite la sottoscrizione di apposite clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra indicate utilizzeranno i dati in qualità di autonomi titolari del trattamento ai sensi di legge o quali Responsabili del trattamento di dati regolarmente nominati da Bag Express.

Per avere informazioni sui singoli soggetti destinatari della comunicazione, Lei può scrivere all’indirizzo e-mail privacy@bagexpress.eu.

6. Conservazione dei dati

I dati sono trattati per il tempo necessario all’erogazione dei servizi da Lei richiesti e per lo svolgimento delle attività connesse e strumentali agli stessi, come illustrate al precedente paragrafo 1, e sono cancellati al venir meno degli scopi per i quali sono stati raccolti e trattati, ivi inclusi gli eventuali termini di prescrizione previsti dal Cod. Civile. Invece, i dati raccolti per le finalità di marketing saranno conservati fino all’eventuale cancellazione/opposizione, successivamente potranno essere conservati in forma anonima per finalità di analisi e statistiche.

7. I Suoi diritti

Lei, in qualità di interessato, può esercitare in qualsiasi momento, rivolgendosi a Bag Express, i diritti elencati agli articoli da 15 a 21 del Regolamento, ed in particolare:

• ottenere la conferma che sia in corso il trattamento dei dati personali e, in tal caso, di chiedere al Titolare del trattamento l’accesso alle informazioni relative al trattamento medesimo (es. finalità, categorie di dati trattati, destinatari o categorie di destinatari dei dati, il periodo di conservazione, etc.);

• chiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti;

• chiedere al Titolare del trattamento la cancellazione dei dati (es. se i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti, in caso di revoca del consenso su cui si basa il trattamento, etc.);
• chiedere la limitazione del trattamento (es. in caso di contestazione sull’esattezza dei dati; se il trattamento è illecito e Lei si oppone alla cancellazione dei dati personali; se i dati sono necessari per l’esercizio o la difesa in giudizio di un Suo diritto, anche qualora il Titolare non ne abbia più bisogno; in caso di esercizio del diritto di opposizione, per il tempo necessario alla verifica della sussistenza dei motivi legittimi).
• ricevere in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (es. pdf) i dati personali che La riguardano e di trasmetterli ad altro titolare, o di ottenere la trasmissione diretta da un titolare all’altro, se tecnicamente fattibile (c.d. portabilità dei dati).

Lei ha, inoltre, il diritto di opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che la riguardano, nonché il diritto di opporsi, anche in maniera parziale rispetto ai diversi mezzi di comunicazione, al trattamento dei dati personali ai fini di informazioni commerciali, pubblicitarie di marketing.
I diritti sopra indicati potranno essere da Lei esercitati rivolgendosi all’indirizzo email privacy@bagexpress.eu.

Infine, qualora ritenga che il trattamento dei dati forniti violi la normativa in materia di protezione dei dati personali, Lei ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

8. Responsabile della Protezione dei Dati personali

Il Responsabile della Protezione dei dati Personali (RDP) per Bag Express, domiciliato presso la Società Bag Express S.r.l., è contattabile all’indirizzo email privacy@bagexpress.eu .

9. Modifiche alla Privacy Policy

La Bag Express potrà apportare modifiche alla presente Privacy Policy in qualunque momento, dandone avviso mediante pubblicazione sul sito. La invitiamo a verificare sul sito tali aggiornamenti. Qualora i cambiamenti fossero particolarmente significativi e/o impattino in maniera elevata sui Suoi diritti, la Bag Express potrà inviarLe una comunicazione anche tramite una diversa modalità (per esempio l’invio di una email).

In aggiunta alle informazioni fornite con la presente Privacy Policy, Bag Express rimane a Sua disposizione al fine di rispondere a qualsiasi Sua domanda concernente i trattamenti dei Suoi dati personali.

Potrà ricevere ulteriori informazioni scrivendo all’indirizzo e-mail: privacy@bagexpress.eu.