FAQ

¿Qué no puedo llevar en mi equipaje si envío con bagexpress?

Bag Express no lleva equipaje que contenga los siguientes artículos:

  • Spray latas;
  • Componentes de sistemas de combustible de vehículos que han contenido combustible;
  • Arreglos de alarma;
  • Explosivos, incluidos detonadores, fusibles, minas, fuegos artificiales y granadas pirotécnicas;
  • Gases, incluidos propano y butano;
  • Líquidos inflamables, incluyendo gasolina y metanol;
  • Refrigerantes líquidos, irritantes y líquidos en general;
  • Material radiactivo, incluidos los isótopos médicos o comerciales;
  • Sólidos inflamables y sustancias reactivas, incluidos magnesio, dispositivos de ignición;
  • Sustancias corrosivas, incluyendo mercurio y baterías de vehículos;
  • Perfumes, sustancias inflamables líquidas / sólidas, incluido el alcohol por encima de 70 grados;
  • Sustancias magnetizantes;
  • Sustancias oxidantes y peróxidos orgánicos, incluidos blanqueadores y kits de reparación de carrocería;
  • Sustancias tóxicas o infecciosas, incluyendo veneno para ratas y sangre infectada;
  • Antorcha subacuática con baterías insertadas; 16. Plantas, semillas y animales vivos o muertos;
  • Valores y certificados negociables (conocimiento de embarque); 18. Moneda (billetes, monedas, tarjetas de crédito, tarjetas prepagas y cheques de viajero);
  • Otros valores no negociables;
  • Armas, municiones, proyectiles, armas de fuego y armas blancas;
  • Software, videojuegos y componentes de hardware;
  • Residuos;
  • Material político;
  • Materiales peligrosos;
  • Productos perecederos;
  • Productos farmacéuticos en cantidades que superen la terapia personal del cliente durante 30 días;
  • Sustancias narcóticas o psicotrópicas;
  • Tabaco, productos que contienen tabaco y alcohol;
  • Objetos de arte;
  • Patrimonio cultural, en general;
  • Documentos, ofertas para participar en licitaciones públicas o privadas, tarjetas de valor, vales de comida y comprobantes de combustible, etc.
  • Objetos frágiles, como vidrio, botellas, etc.
  • Modelos arquitectónicos;
  • Mercancías sujetas a impuestos especiales de aduanas; 38. Tejidos biológicos y piezas anatómicas;
  • Relojes;
  • Objetos de marfil y marfil;
  • Pieles y pieles de animales;
  • Computadoras, equipos fotográficos, cámaras de video, teléfonos móviles, tabletas, consolas, videojuegos, equipos eléctricos y electrónicos en general.

¿Qué pasa si mi equipaje se pierde?

Bagexpress ha seleccionado a los mejores profesionales y cuenta con herramientas de control y seguimiento para evitar y evitar la pérdida de tu equipaje.

En caso que pierde tu equipaje, bagexpress activará un procedimiento de recuperación, también llamado “trazador”. Durante esta fase enviaremos solicitudes a todos los puntos de tránsito de tu equipaje para reconstruir la ruta y encontrarla nuevamente.
Puede ayudarnos durante este proceso enviándonos una fotografía de tu equipaje o una descripción detallada de la forma, el color, la marca y el modelo y su contenido.

El procedimiento de recuperación puede tener una duración que varía entre 10 y 90 días, después de lo cual, a menos que se definan condiciones especiales, tu equipaje es perdido.

¡Si pierde tu equipaje, bagexpress no te dejaré solo!
Cada equipaje viaja con la garantía de entrega y puede solicitar a nuestro centro de llamadas la información necesaria para acceder a las instalaciones previstas en las Condiciones Generales de Servicio

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi equipaje?

Los cambios en la dirección de entrega del equipaje son siempre posibles y gratuitos antes de que el empleado retire el equipaje.

También puede cambiar la dirección de entrega al equipaje ya retirado a un costo de € 10.00.

¿Cómo reserva o compra el servicio Europa?

Usted puede comprar el servicio directamente en el sitio web o poniéndose en contacto con el centro de llamadas al 199 418 428 si llama desde Italia o al +39 081 19 70 67 11 si llama desde un país de la UE.

¿El servicio de envío en Europa prevé tiempos y procedimientos especiales?

El servicio está normalmente disponible hasta las 17.00 el día antes de la retirada, al igual que los envíos que salen de Italia. En el día indicado, una persona a cargo aparecerá en la dirección indicada para recoger el equipaje. Además, recuerde que la recogida y entrega siempre debe ser manejado. El transportista recogerá o entregará el equipaje entre las 09.00 y las 19.00 el día de salida.

También compruebe “cuáles son las precauciones correctas” en esta sección (seis en faq!) Cómo preparar su equipaje. ¡Los procedimientos que usted lea son obligatorios!

¿Qué es el servicio bagexpress?

bagexpress ayuda y facilita la experiencia de viaje de los pasajeros que deseen evitar el transporte de su equipaje. ¿Cómo? Llevando su equipaje a casa, transportándolo y entregándolo a su destino designado (hotel, casa, etc.) dentro del tiempo deseado y en sincronía con su viaje.

¿Qué tipos de equipaje puedo confiar a bagexpress?

bag express acepta equipaje de cualquier tipo y tamaño hasta un peso de 45 kg y un máximo de 100 cm de largo, 60 cm de altura, 40 cm. de profundidad. Puede encontrar toda la información en la sección correspondiente del sitio web para cualquier aclaración sobre los cálculos de peso y tamaño, o puede llamar al servicio de atención al cliente en 199 418 428 o +39 08119706711 (desde el extranjero) y hablar con nuestro especialista.

Además de equipaje ¿qué más puedo enviar con bagexpress?

bagexpress te aiuda en tus viajes. Equipos deportivos (p. Ej. Palos de golf, equipo subacuático, etc *) se pueden enviar además del equipaje.
Las directrices sobre los límites dimensionales, el peso y las ubicaciones atendidas se publican en el sitio.

Para el envío obsoleto, o para cualquier otra información, llame a nuestro servicio de atención al cliente (de Italia: 199 418 428, del extranjero: +39 08119706711) y hable con nuestro especialista.

* Para obtener la lista completa y cómo prepararse, póngase en contacto con el centro de datos.

¿Dónde está el servicio disponible?

A partir del 1 de junio de 2011, bagexpress envía a todos los países de la Unión Europea (UE): Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia , República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Eslovaca, Eslovenia, Bulgaria y Rumania. Dentro de la UE, todos los lugares pueden ser alcanzados con la única exclusión de: Islas del Canal, Islas Canarias, las ciudades de Ceuta y Melilla, Madeira, Porto Santo, Malta y Chipre. El servicio estará disponible inicialmente sólo para los envíos que salgan de Italia destinados a un país de la UE y viceversa (salida de un país de la UE con destino a Italia). Otras extensiones del servicio se comunicarán a través del sitio o directamente por correo electrónico si es un cliente registrado.

¿Cuánto tiempo puedo reservar una recogida?

A partir de los 60 días antes de las 17:00 del día anterior a la fecha que eligió para el retiro. Por supuesto, la fecha de la retirada viene de la fecha de entrega deseada y viceversa. Es aconsejable proporcionar la entrega de equipaje al menos un día antes de su llegada, por lo que el equipaje está allí para esperar a que usted y no viceversa.

¿Qué precauciones son apropiadas?

1) Incase completamente el equipaje con la película transparente (también bueno para el uso de la comida), incluyendo las ruedas y la manija desprendible;

2) Colocar una pegatina de viaje con todos los datos de la residencia, incluyendo un teléfono activo, nombre y apellidos, a la manija fija del equipaje (la única parte que puede dejarse fuera del celofán);

3) Adjunte un equipaje a la cremallera del equipaje o ingrese una combinación numérica.

Por supuesto, usted tendrá que cuidar de suprimir cualquier etiqueta previamente aplicada.

Atención, estos procedimientos son obligatorios!

¿Puedo ser contactado por el conductor para hacer arreglos para el retiro/entrega?

El conductor no está habilitado para realizar llamadas. Es esencial que el lugar de recogida / entrega se lleve a cabo de 9am a 7pm.

¿Puedo cambiar el día de entrega cuando hago una orden de envío?

El día de entrega es una consecuencia de la retirada.
Si el conductor no encuentra a nadie en su casa el día programado para la entrega, hay intentos adicionales en los siguientes días laborables

¿Puedo enviar mi bicicleta con bagexpress?

bagexpress es responsable del envío de la bicicleta solamente si se empaqueta adecuadamente en recipientes apropiados para preservar su integridad. La mejor solución sería colocar la bicicleta en una carcasa preformada (de uso deportivo) que asegure la estabilidad para evitar cualquier daño.

¿Puedo saber a qué hora recogerán mi equipaje?

El intervalo de tiempo para la recogida y entrega es de 9:00 a 19:00.

No es posible darle una hora exacta porque cada rama de UPS organiza sus operaciones diariamente.

¿Necesitas ayuda?

Servicio de Atención al Cliente de BagExpress

+39 081 19706711

Escribe un correo electrónico a

info@bagexpress.eu

Síguenos en las redes sociales