FAQ

Si j’utilise Bagexpress, qu’est ce que je ne peux pas transporter dans mes bagages ?

Bag Express ne transporte pas de bagage contenant les articles suivants:

  • Sprays;
  • Composants de systèmes d’alimentation en carburant de véhicules qui on contenu du carburant;
  • Dispositifs d’alarme;
  • Explosifs, y compris les détonateurs, les fusées, les mines, les grenades, les feux d’artifice et les pièces pyrotechniques;
  • Gaz, y compris le propane et le butane;
  • Les liquides inflammables, y compris l’essence et le méthanol;
  • Liquides réfrigérants, liquides irritants et liquides en general;
  • Liquide de refroidissement et liquide irritant;
  • Matières radioactives, y compris les isotopes médicinaux ou commerciaux
  • Solides inflammables et substances réactives, y compris le magnésium, dispositifs d’allumage;
  • Substances corrosives, y compris le mercure et les batteries de véhicules;
  • Parfums, substances liquides / solides inflammables, y compris les alcools supérieurs à 70 degrés;
  • Substances magnétisantes;
  • Substances oxydantes et peroxydes organiques, y compris l’eau de Javel et kit de réparation de carrosserie;
  • Substances toxiques ou infectieuses, y compris le poison de rat et le sang infecté;
  • Lampe-torche sous-marine avec les batteries incluses;
  • Plantes, graines et animaux vivants ou morts;
  • Titres et certificats négociables (connaissements);
  • Devise (espèces, pièces de monnaie, cartes de crédit, cartes prépayées et chèques de voyage)
  • Autres valeurs non négociables
  • Matériel, tel que défini pornographique ou indécent;
  • Matériel d’armes, munitions, balles, armes à feu et armes;
  • Logiciels, jeux vidéo et composants hardware;
  • Déchets;
  • Matériel politique
  • Matériaux dangereux;
  • Produits périssables;
  • Produits pharmaceutiques en quantités supérieures à la thérapie personnelle du client de 30 jours;
  • Stupéfiants et substances psychotropes;
  • Tabac, alcool et produits du tabac;
  • Œuvres d’art;
  • Antiquités
  • Patrimoine culturel en général
  • Métaux (or et argent sous toutes ses formes) et pierres précieuses;
  • Documents, appels d’offres publics ou privés, valeurs de cartes, tickets repas et tickets carburant, etc.
  • Objets fragiles, tels que le verre, les bouteilles, etc.
  • Modèles architecturaux;
  • Marchandises soumises à des droits de douane;
  • Tissus biologiques et parties anatomiques;
  • Montres
  • Ivoire et objects en ivoire;
  • Peaux d’animaux et fourrures;
  • Ordinateurs, équipement photographique, caméscopes, téléphones mobiles, tablettes, console, jeux vidéo, équipement électrique et électronique

Puis-je changer l’adresse de livraison de mes bagages?

Les changements d’adresse de destination des bagages sont toujours possibles et gratuits avant la collecte des bagages par l’un de nos employés.
L’adresse de destination peut également être changée pour un bagage déjà collecté au prix de 10,00 €.

Comment réserver ou acheter le service Europa?

Vous pouvez acheter le service directement sur le site ou en contactant le centre d’appels au 199 418 428 si vous appelez depuis l’Italie ou au +39 081 19 70 67 11 si vous appelez d’un pays de l’UE.

Le service d’expédition en Europe prévoit-il des horaires et procédures spéciales?

Le service peut être acheté avant 17h00 le jour précédant la prise en charge.
Le jour indiqué, l’un de nos représentants sera présent à l’adresse fournie pour récupérer les bagages.
Rappelez-vous que il doit y avoir quelqu’un aux  adresses de ramassage et de livraison. Le chauffeur viendra récupérer ou livrer les bagages entre 09h00 et 19h00 le jour convenu.

Qu’est-ce que c’est le service Bag Express?

bagexpress aide et facilite l’expérience de voyage des passagers qui souhaitent éviter d’emporter leurs bagages. Comment? En ramassant vos bagages chez vous, les transporter et les livrer à la destination indiquée (hôtel, domicile, etc.) dans les délais souhaité et en phase avec votre voyage.

Quels types de bagages puis-je confier à bagexpress?

bagexpress aaccepte les bagages de tout type et de toute taille, jusqu’à un poids de 40 kg et jusqu’à 100 cm de longueur, 60 cm de hauteur et 40 cm. de profondeur.

Pour toute précision sur le calcul du tarif par rapport au poids et à la taille, vous pouvez trouver toutes les informations dans la section appropriée du site ou vous pouvez contacter le service clientèle [199 418 428 de l’Italie ou +39 08119706711 (de l’Europe) et parler à l’un de nos spécialistes.

En plus des bagages, quoi d’autre puis-je envoyer avec bagexpress?

bagexpress vous aide à transporter tous les types de bagages que vous envoyez pendant vos voyages.

En plus des bagages, il est également possible d’envoyer du matériel de sport (clubs de golf, matériel de plongée, etc. *).

Les indications sur les limites dimensionnelles, le poids et les localités desservies sont affichées sur le site.

Pour les envois non standard ou pour toute autre information, vous pouvez contacter le service clientèle (de l’Italie: 199 418 428, de l’étranger: +39 08119706711) et parler à l’un de nos spécialistes.

*Pour la liste complète et les méthodes de préparation, contactez le datacenter.

Pour quelles zones le service est-il disponible?

Les pays concernés par le service bagexpress, à compter du 1er juin 2011, sont tous ceux de l’Union européenne (UE): Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République slovaque, Slovénie, Bulgarie, Roumanie. Dans l’Union Européenne, tous les pays sont donc accessibles, à la seule exclusion des îles Anglo-Normandes, des îles Canaries, des villes de Ceuta et Melilla, de Madère, de Porto Santo, de Malte et de Chypre.

Pourrais-je être contacté par le chauffeur pour prendre des dispositions pour la collecte/livraison?

Le chauffeur n’est pas habilité à passer des appels aux clients.

Il est essentiel que dans le lieu de collecte/livraison il y ait quelqu’un entre 9h00 et 19h00

Est-il possible de changer le jour de livraison lors d’une commande d’expédition?

Le jour de livraison dépend du jour du ramassage.

Le livreur effectue trois tentatives de livraison en trois jours ouvrables consécutifs.

Il est possible d’étendre ces tentatives après vérification avec le centre d’app

Puis-je expédier mon vélo avec bagexpress?

bagexpress traite de l’expédition de vélos uniquement si ils sont correctement emballés dans des conteneurs appropriés pour préserver leur l’intégralité.

La meilleure solution serait de placer le vélo dans un conteneur préformé (utilisé dans le sport) garantissant sa stabilité pour éviter tout dommage

Puis-je savoir à quelle heure mon bagage sera ramassé?

Le créneau horaire pour les ramassages et les livraisons est de 9h00 à 19h00. Il n’est pas possible de connaître un horaire plus précis car chaque filiale UPS organise ses opérations quotidiennement.

Conseil
Vous pouvez demander la récupération de vos bagages dans un bureau ou dans un magasin disponible pour recevoir la visite de notre représentant dans les plages horaires indiquées. Vous pouvez vous consacrer à vos activités quotidiennes pendant que nous nous occupons de vos bagages.

Besoin d'aide?

Service clientèle BagExpress

+39 081 19706711

Envoyez un e-mail à

info@bagexpress.eu

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